Marketing en el Sector Público – Philip Kotler y Nancy Lee “Todas las Claves Para su Mejora”

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Producto: La Primera P

Haciendo referencia a cualquier cosa que pueda ofrecer una organización o un individuo al mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Incluye los bienes físicos y los servicios, también hace referencia a toda una gama de otras ofertas organizativas adicionales que se venden, incluyendo eventos, personas, lugares, la propia organización, la información y las ideas.

Con el producto se debe tener en cuenta lo siguiente:

- La calidad del producto: se entiende por la funcionalidad del producto, debe ser buena, durable y que preste la satisfacción que se promete.

- Las características del producto: lo que contiene el producto en sí, lo tanto que se puede hacer con el.

- El estilo y el diseño del producto: la estética del producto que sea agradable al ser observado, que sea manejable o fácil de usar.

- La línea de productos: Productos relacionados por que utilizan algún mismo material o materia, pero que tienen diversas características que los diferencian entre sí.

- La combinación de productos: está compuesta por todos los productos distintos que ofrece una organización.

Niveles de Productos:

Tres niveles

- Producto Central: corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor.

- Producto Real: contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia.

- Producto Aumentado: Conforman este nivel, el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor.

Desarrollo del Producto

El sector público debería estar guiado por un planteamiento sistemático, el reto consiste en ser consciente de los pasos importantes sin atascarse en ellos y asignar recursos suficientes, pero no excesivos al proceso.

Para el desarrollo de un producto se han fijado unos pasos a seguir para el buen desarrollo;

- Generación de ideas: Un paso en el que se traducen las necesidades del cliente, trabajo de investigación de mercado, entrevistas con los distribuidores y el trabajo activo de los creativos es la generación de ideas.

- Selección de ideas: Una vez que las ideas están plasmadas, pasan por un tamiz en el que se descartan ideas ordinarias, anticuadas o inapropiadas.

- Desarrollo y prueba del concepto: se creará una descripción detallada de las ideas las cuales se someten a un proceso de evaluación, donde se calculan cifras preliminares, costos potenciales y análisis de tendencias globales, entre otros aspectos. Al final de esta etapa, la empresa tendrá un panorama amplio del potencial que los nuevos artículos pueden generar en el mercado.

- Estrategias del marketing: la estrategia inicial se debe enfocar en describir las ideas preliminares sobre los mercados objetivos y el posicionamiento previsto del producto y los elementos adicionales es decir el resto de las P “Precio, Plaza, Promoción”.

- Análisis empresarial: la evaluación del atractivo del negocio propuesto será su siguiente tarea, y deberá centrarse en calcular los costes totales previstos del programa y compararlos con cualquier ventaja económica y no económica para la organización.

- Desarrollo del producto: Aquí es donde se comienza la parte más activa del departamento de estrategias de marketing: la selección de logos, colores, empaques, campañas potenciales y muchos otros aspectos importantes.

- Prueba de marketing: Una vez que la empresa cuenta con sus nuevos desarrollos, el proceso exige someterlo a pruebas de mercado. La selección de la zona para realizar dichas pruebas, exige un análisis geográfico de los sectores que mejor reflejen las tendencias hacia las que va dirigido el producto.

- Comercialización: La etapa final en la gestión de un producto nuevo es su incorporación al mercado. El éxito o fracaso de las empresas en este aspecto, se mide por la recuperación de los gastos que generó el proceso de desarrollo y la diferencia de tiempo entre el lanzamiento de un producto y las ganancias reales para las marcas.

Ciclos de vida del producto

Todo producto una vez lanzado empieza a recorrer un ciclo de vida, lo importante es lograr que el producto logre mantenerse el bastante tiempo posible en las etapas donde más fructífero es. Más no obstante mencionaremos todas las etapas por las que pasa un producto:

- Introducción: Es el momento en el que el producto se introduce en el mercado. El volumen de ventas es bajo, dado que aún no es conocido en el mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto.

- Crecimiento: En esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para mantenerse.

- Madurez: El crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado. El producto está asentado y consolidado en el mercado y los beneficios son altos.

- Declive: Las ventas comienzan a decrecer significativamente y el producto se prepara para salir del mercado normalmente ya saturado. La causa principal suele ser la obsolescencia.

Mejoras del Producto

El papel consiste en hacerse una idea de los niveles de satisfacción del consumidor con las ofertas actuales y ayudar a decidir cuáles son las mejoras del producto que mejorarían la satisfacción y el rendimiento del mismo.

Embalaje

Suele hacer referencia al continente o envoltorio del producto, su contenido, el etiquetado y la información impresa, anteriormente la función principal del embalaje era contener y proteger el producto hoy en día se lo utiliza como una herramienta para el marketing, gracias a la publicidad que se le puede anexar.

Capítulo 4

Fijación de Precios, Incentivos y Desincentivos Motivadores

Este capítulo se enfoca en el estudio de la segunda P; “Precio” aunque lo hace a través de un ejemplo, se analizara desde