Capitulo 1- Marketing Kotler Ed 2014

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Dependiendo de las personas, existen diferentes visiones sobre cómo se crea valor por parte del fabricante o el distribuidor.

- El valor respecto de un auto es que el fabricante y el distribuidor se encarguen de manera casi automática de mantener el auto en óptimas condiciones para poder utilizarlo en cualquier momento. Controles periódicos donde se reemplace las piezas y se tenga confianza de esto sin tener que estar averiguando.

- Para otra de las personas consultadas, el valor es la certeza de la calidad y confort del auto. Es decir, estar completamente seguro que el auto no va tiene defectos mecánicos y que voy a poder utilizarlo en el momento que se requiera sin ningún problema.

- Para otra persona consultada, la creación de valor se da en varios aspectos. Primero cuando el auto cumple o supera las expectativas que tiene el cliente respecto a su uso. En caso de que exista algún problema, el fabricante o distribuidor ayudan a solucionarlo lo más rápido y eficientemente posible para poder cumplir mi objetivo que es movilizarme.

2. Elija a un vendedor minorista y calcule cuánto valdría usted para él si continuara comprando en ese lugar el resto de su vida (su valor de por vida como cliente). ¿Qué factores debería tomar en cuenta al estimar el valor de por vida que tiene usted para un vendedor detallista? ¿Qué podría hacer un vendedor minorista para incrementar su valor de por vida como cliente? (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo; razonamiento analítico).

Para este ejemplo he decido utilizar el local de almuerzos cercano a mi oficina. Cada almuerzo tiene el valor de $3. Y consumo al menos 4 almuerzos por semana.

Por lo tanto al mes gasto aproximadamente $48. Y el valor aproximado anual que consumo es de $576. Si considero que los próximos 30 años voy a consumir en el mismo local y que el precio del almuerzo no se va a incrementar, mi valor de por vida para ese productor es de $17280.

De acuerdo al cálculo realizado, se debería tomar en cuenta el valor unitario, el valor anual y por ende la cantidad de años que voy a consumir en ese local.

Para incrementar el valor de por vida de un cliente, lo que podría hacer es satisfacer sus necesidades de una forma excepcional, asegurarse que regrese y además que recomiende al local. Al conseguir que un cliente regrese y recomiende un producto o un local, el vendedor se está asegurando un flujo constante de dinero por un lapso de tiempo.

Un vendedor detallista, podría generar mayor valor a sus clientes si tiene horarios flexibles, realiza descuentos o promociones, proporciona algo distinto a sus competidores (en el caso del restaurante, mesas/atención preferencial o financiamientos, planes de pago, muy buen sabor y calidad en los alimentos).

3. Lea el apéndice 3 o busque en Internet para conocer las carreras de marketing. Entreviste a alguna persona que ocupe uno de los puestos de marketing que se describen en el apéndice y hágale las siguientes preguntas:

a) ¿En qué consiste su trabajo?

Gerente de mercadeo de una empresa una farmacéutica.

b) ¿Qué hizo para llegar a este punto en su carrera? ¿Esto es lo que pensó que haría cuando creciera? ¿Qué influyó para que llegara a este campo?

Ofrecer creatividad, trabajo y dedicación para comprender al consumidor, trabajar en la calle con el usuario, investigar los beneficios de cada producto y encontrar los beneficios que le ofrece a los tres target fundamentales: el médico, el farmacéutico y el paciente.

c) ¿Qué educación es necesaria para este puesto?

Administración de negocios, mercadeo, y aunque no indispensable, medicina ya que ofrece una ventaja competitiva.

d) ¿Qué consejo le daría a los estudiantes universitarios?

Si están en este camino de la administración, lo que deben hacer es investigar sobre los mercados en que puede incursionar, conocer de economía, leyes y entorno cultural del lugar donde piensa trabajar, para entender como funciona el proceso de compra, como se motiva el consumidor, que implicaciones económicas afectan al mercado, y sobre todo salir a tratar con los consumidores, las oportunidades se encuentran en la calle, no detrás de un escritorio.

Un aspecto importante también es el conocimiento de idiomas, en este mundo globalizado poder comunicarse en varios idiomas puede ser un diferenciador de éxito.

e) Agregue una pregunta adicional propia.

¿Cuál es la principal fortaleza que debería tener alguien que ocupe un cargo similar?

La capacidad de resiliencia es decir comprender que a pesar de todo el esfuerzo, el fracaso es parte del éxito y por tanto hay que ser capaz de tomar decisiones con la información disponible, que debería ser la mejor posible, y ser capaz de ir contra lo convencional.

Redacte un breve informe de las respuestas a las preguntas y explique por qué estaría interesado o no en trabajar en este campo (AACSA: comunicación, pensamiento reflexivo).

Estaría interesado en trabajar en este campo ya que me parece muy interesante el hecho de estudiar y conocer sobre las necesidades y los problemas de las personas y poder idear soluciones para ellas. Me llama mucho la atención el hecho de trabajar en temas que requieren creatividad e inventiva para lograr que una marca o producto determinado sean parte de la vida cotidiana de las personas.

Siempre he tratado de ser ingenioso o idear soluciones distintas o diferentes, por lo que considero que este campo de trabajo podría ser una oportunidad interesante para desarrollar capacidades creativas y reflexivas a fin de lograr objetivos concretos.