Actividad: Buscar uno/varios ejemplos que ilustren cada una de las lecciones de Marketing de Kotler.

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- "El valor de un detalle".

Pregunta: Entre las 12 "estrategias que funcionan" que se muestran en el texto, ¿cuál te ha parecido más interesante?¿Por qué?

La que más interesante me ha parecido ha sido la 3. ¿Crearías un aparcamaridos? Porque es una muy buena idea tanto para aquellas mujeres que les acompaña su marido como para este, puesto que ellos las acompañan al supermercado o cualquier otro establecimiento, ellas se sienten acompañadas y ellos pueden esperarlas sentados en un sofá, leyendo el periódico, jugando a la play y diversas más cosas mientras ellas se extienden en la compra el tiempo que les sea necesario.

- "Pon un CRM en tu empresa".

Pregunta: Ventajas e inconvenientes de la implantación de un CRM en una empresa.

CRM en general →

Ventajas: permite al recepcionista que en este caso recibe una llamada, saber antes de descolgar quien es y con un código saber toda la información del cliente; es un gestor de ventas, su utilización genera nuevas oportunidades de ventas, agilización de la gestión, actualización presupuestos y optimización procesos de venta; gestor de marketing puesto que aparte de recoger datos, lo ideal es analizándolos, así detecta nuevas oportunidades de negocio, integra la comunicación de la empresa, ajusta las inversiones, convierte a los clientes en potenciales y realiza ventas cruzadas; y gestor de servicios y postventa, con lo que puedes gestionar incidencias, recoger y gestionar quejas y reclamaciones, analizar estados de envío, ajustar plazos de entrega, gestionar, cobros, asesoramiento especializado… en definitiva fidelizar al cliente; Además, la cuota de mercado aumenta hasta un 5%, mejora el 25% del rendimiento de las fuerzas de ventas e incrementos la fidelidad de los clientes también en el 25%.

Desventajas: debes prepararte antes, es decir, hay que tener una estrategia previa antes de decantarse por una opción; integrarla en el backoffice de la empresa, adaptándose a los sistemas propios de la empresa y que tengas claro que necesitas; involucrar a todo el personal que tenga alguna vinculación con el cliente; y por último, incrementar su uso puesto si no se utiliza acabara por ser difícil el manejo y ser infrautilizado.

CRM en servicio →

Ventajas: las inversiones necesarias son mínimas; permite la movilidad y la elasticidad total; y el tiempo de implantación es mínimo.

Desventajas: aunque existe un alto grado de adaptación a las necesidades de la empresa, la personalización es mucho menor que cuando se adquiere en licencia; y excesiva dependencia del proveedor del servicio.

CRM local →

Ventajas: permite una personalización casi total y la integración de todos los datos de la compañía en el sistema; y la dependencia del proveedor es mínima y se limita a acciones puntuales de asesoramiento y formación, actualizaciones automáticas.

Desventajas: requiere disponer de una infraestructura tecnológica mínima; además del coste de licencia suele ser necesario añadir el de formación; y el tiempo de puesta en marcha oscila entre el mes y el mes y medio.

- "Marketing sin errores".

Pregunta: ¿A qué se refiere el texto con "marketing sin errores"?

Los problemas asociados a la mala calidad de la información, términos y denominaciones que no estamos acostumbrados a escuchar, datos duplicados, erróneos, obsoletos, en formatos inadecuados, errores por falta de flexibilidad, afectan a los departamentos comerciales y de marketing. Datos inestables y tremendamente variables. Los clientes pueden cambiar de domicilio, se producen nacimientos, defunciones, bodas; que para poder utilizarlos en las operaciones cotidianas de la empresa, es necesario tener en cuenta un completo sobre ellos. Es importante el ahorro crucial en situaciones que no saben quién es el cliente o incluso hacen sentirlo como nuevo. Son problemas que requieren de herramientas de evaluación para cuantificar el número y el tipo de defectos, a través de bases de datos y de tablas que contengan los datos de todos los clientes y sus modificaciones, también. Con una calidad de datos, las compañías de marketing recortan sus costes al disminuir la cantidad de correo, tanto electrónico como postal, que no llega a su destino, y reducir o eliminar por completo los datos duplicados. Para el departamento de ventas la información también es muy importante.