ESTRATEGIAS Y PLANIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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CAMPUS MADRID, ESPAÑA

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

MÓDULO 2: ESTRATEGÍAS Y PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CASO PRÁCTICO No. 2

TUTOR: GUSTAVO LÓPEZ

VIERNES 22 DE MARZO DE 2019

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

ANTECEDENTES        4

MISIÓN        4

VISIÓN        4

VALORES        4

OBJETIVOS        5

OBJETIVO GENERAL        5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        5

DIAGNÓSTICO        5

LA IMPLANTACIÓN DE LA NUEVA ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN        6

INFRAESTRUCTURAS        6

SERVICIOS A CONTRATAR        7

EQUIPOS        8

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍCAS DE LA INFORMACIÓN        8

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS        9

PROYECTOS        9

RESULTADOS Y CONTROL        9

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        10

FLUJOGRAMA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN        11

INTRODUCCIÓN

Desde hace unos años atrás hasta la actualidad se ha podido comprobar que las tecnologías de la información han tenido un significativo impacto con respecto a la automatización de procesos que en años anteriores se había hecho de manera manual.

Por consecuente, ha disminuido radicalmente los tiempos en los servicios prestados por una entidad, cabe mencionar que con la misma rapidez con que han evolucionado las tecnologías también se pueden volver obsoletas, por lo tanto, la definición de las estrategias empresariales en varias ocasiones se vuelve una tarea compleja, aún con más razón cuando no se ha definido previamente un plan estratégico de las tecnologías de la información.

En el siguiente documento se expresan la planificación estratégica e implementación que se llevará a cabo en una empresa del sector farmacéutico que requiere mejorar y optimizar su canal digital para satisfacer a sus clientes y generar mayores ingresos a la compañía en un periodo de 3 años que abarca 2019-2021, de esta manera se garantizará el cumplimiento de objetivos y funciones, previamente establecidos.

También pretende focalizar los esfuerzos relacionados con la función de apoyo en el departamento de tecnologías de la información, lo cual debe responder indispensablemente a las necesidades de la compañía, a las condiciones de su medio y a la visión a corto, mediano y largo plazo.

Con un plan estratégico la empresa será capaz de adaptarse a las nuevos cambios estructurales y tecnologías que se producen a alta velocidad a nivel global, estos cambios están relacionados con la incorporación de nuevas tendencias de tecnologías de la información para el desarrollo de las actividades diarias y la atención a las demandas generadas por los clientes.

ANTECEDENTES

La presente compañía farmacéutica es una pequeña a media empresa que está conformada por 50 empleados que comenzó a brindar sus servicios de entrega de medicamentos hace más de 10 años, esta empresa ofrece la venta de productos dentro de la industria farmacéutica.

Misión

Ser una empresa farmacéutica de alto prestigio que manufacture y comercialice medicamentos innovadores bajo las más estricticas políticas de elaboración con ayuda de tecnología de punta y personal capacitado, brindando así la total tranquilidad de adquisición de productos de los clientes que superen sus expectativas gracias a los valores que se practican en la empresa.

Visión

Ser para el año 2020 una de las empresas líderes de productos farmacéuticas en la capital, expandiéndose estratégicamente a lo largo de Latinoamérica gracias a la innovación y tecnología aplicada en nuestra elaboración de productos con el fin de ofrecer bienestar a nuestros clientes y colaboradores.

Valores

Ética

Trabajo en equipo

Honestidad

Integridad

Respeto

Compromiso social

OBJETIVOS

Objetivo general:

Desarrollar una sólida propuesta de un plan estratégico de tecnologías de la información que sea capaz de suplir las necesidades de la empresa farmacéutica.

Objetivos específicos:

Aumentar la eficiencia del negocio implementando las recomendaciones de un plan estratégico orientado a la mejora de procesos de la compañía.

Ofrecer una amplia gama de fármacos a los clientes haciendo uso de un portal de internet que facilite la adquisición y toma de decisión al momento de seleccionar un artículo.

Expandir los puntos de venta, abrir nuevas sucursales que permitan ampliar el mercado en un 50% para los próximos 3 años.

DIAGNÓSTICO

Debido a que anteriormente no se contaba con un plan estratégico de tecnologías de la información, provocó que no se realizara el correcto dimensionamiento al evaluar la adquisición de un web hosting que funcionara como canal digital para mejorar la eficiencia en las ventas y compras de producto fármaco de cara a los clientes.

Por ende, los prescriptores no fueron lo suficientemente capacitados para comercializar los productos que ofrecen, se necesita una capacitación constante en el personal para estar actualizado con cualquier receta y/o formula nueva que salga al mercado que sea capaz de suplir las necesidades de los clientes.

Dadas las actuales condiciones de la empresa, que afectan directamente al negocio se perciben las siguientes situaciones:

• No se cuenta con equipamiento tecnológico adecuado que faciliten los procesos administrativos, de actualización de inventario ni que garanticen una labor eficiente por parte de los colaboradores.

• La velocidad y ancho de banda del internet corporativo es muy deficiente, no es lo suficientemente apto para soportar la alta demanda de tráfico que se genera en las sucursales y/o bodegas principales de abastecimiento.

• La infraestructura de red inalámbrica que se utiliza en las bodegas para escanear código no es lo suficientemente robusta para agilizar los procesos de inventario, la señal es muy pobre lo que afecta la productividad del colaborador en bodega para despachar producto.

• No existe un cuarto de datos adecuado en cada sucursal que permita la administración centralizada y conectividad optima bajo los estándares y normativas de cableado estructurado.

• Falta de uso de las nuevas tendencias para realizar copias de seguridad y respaldos de datos en las sucursales, esto con el fin de evitar casos de pérdidas de información ante un siniestro.

• No existe ningún método de emergencia para suministrar energía eléctrica en dado caso haya un problema o cortos circuitos internos o externos.

• No existe más de una ventana de atención al cliente que permita agilizar la compra y/o pagos de los usuarios.

• La página web para realizar compras en líneas carece de seguridad, no está muy bien elaborada, lo que dificulta la selección y desplazamiento de la misma para los clientes.

LA IMPLANTACIÓN DE LA NUEVA ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

En el siguiente documento se listarán una serie de procedimientos, recomendaciones y lineamientos que se deberán acatar para su correcto desarrollo, el cual estará estipulado en un determinado periodo de tiempo para agilizar los procesos de los empleados, ya sea para consultar un artículo en sistema, para solicitar información de uno, para gestionar la cadena de abastecimiento, etc.