SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIAS

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PREGUNTAS

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¿Cómo podrían ayudar los sistemas de información a que Macy’s implemente esta nueva estrategia?

Los sistemas de información podrían ser de gran ayuda para Macy’s ya que con estos podemos obtener toda la información de los productos que más se comercializan y tienen un mayor movimiento en cada una de las tiendas y de esta manera conocer que productos se deberían suministrar en mayores cantidades y en los tiempos adecuados. Además también nos ayudarán a saber el perfil del usuario (consumidor) refiriéndonos a necesidades, favoritismos, poder adquisitivo y gustos de acuerdo a los estados en los que se esté comercializando dichos productos. Usando estos sistemas podría la empresa obtener reportes de los productos que se venden en mayor escala y poder distribuir aquellos productos que no tienen tanta comercialización a otros puntos de venta; de esta manera evitamos los costos innecesarios por bodegaje y así también evitar pérdidas bastante significativas.

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¿Qué piezas de datos deben recolectar estos sistemas para ayudar a la gerencia a tomar decisiones sobre comercialización que apoyen esta estrategia?

Estas son las piezas de Datos que Macy's debe recolectar para la ayuda en la gerencia en la toma de decisiones.

Piezas de datos como:

- El producto más vendido tanto en unidades como en dólares.

- Gustos y preferencias de los consumidores.

- Marcas de preferencia de los consumidores.

- Estilos y colores de los productos.

- Productos en boga.

- Tamaños y cantidades de los productos.

- Producto según sus precios.

- Posibles soluciones

- Macy’s necesita plantear e implementar un sistema que le ayude a conseguir información en forma reducida y en tiempo actual para que de esta manera pueda tomar las decisiones más apropiadas en cuanto a la organización de los productos que deberían proporcionar o suministrase en las diferentes establecimientos, para de esta forma aumentar sus utilidades, reducir costos excesivos y mantener satisfechos a sus clientes.

- La información que deberá proporcionar el sistema es:

- La existencia por producto en el punto de venta, que deberá ser como las unidades existentes de cada producto en el punto de venta.

- Las unidades entrantes al punto de venta y su origen, como las unidades de cada producto que entran al punto de venta y de donde proceden.

- Las unidades salientes por cualquier otro concepto ajeno a la venta, como las unidades que salen del punto de venta que no resulten (imprevistos) de la acción de venta.

- El volumen de ventas en unidades, como el número de unidades vendidas por producto.

- El volumen de ventas en efectivo.

- Los faltantes o sobrantes de mercancía en unidades y en dólares.

- Las marcas, colores, tamaños y diseños de los productos más vendidos.

- Recolectar la información en cuanto al perfil del consumidor mediante formularios en plataformas virtuales basándonos en preguntas como:

- -¿Que colores y diseños son de su preferencia para vestir?

- -¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto (cosméticos, ropa, artículos del hogar, entre otros).?

- -¿Cuáles son las marcas que usted más consume?

CASO 2

US AIRWAYS

La empresa US Airways en la actualidad es el resultado de una fusión entre US Airways y América West Airlines. Antes de la fusión, US Airways había tenido procesos de negocios muy tradicionales desde su creación en 1939, una burocracia torpe y una función rígida de sistemas de información para la cual se subcontrató a Electronic Data Systems. América West se formó en 1981 y tenía una fuerza de trabajo más joven, una cultura emprendedora más libre y espontánea, y administraba sus propios sistemas de información. La fusión se diseñó para crear sinergias a partir de la experiencia y la sólida red de US Airways en la costa oeste de Estados Unidos con los sistemas de información de America West, con una estructura de bajo costo y rutas en la parte oeste de Estados Unidos.

PREGUNTAS

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¿Qué características de las organizaciones debe haber considerado la gerencia al fusionar las dos compañías y sus sistemas de información?

En el caso de U.S. Airways se debió considerar lo siguiente:

- Conocimiento y experiencia en el giro del negocio.

- Posicionamiento en el mercado.

- Consistente red de destinos en la costa oeste de Estados Unidos

- Adecuada organización en los procesos de vuelo

- Portafolio de clientes

- Perfiles de los consumidores

- Situación económica de la empresa

- Proveedores

- Estructura organizacional definida

- Políticas y reglamentos establecidos

En el caso de American West se debió considerar lo siguiente:

- Empresa con una cultura emprendedora más autónoma y espontánea.

- Sistemas de información propios.

- Equipo de trabajo más joven.

- Ideas innovadoras.

- Estructura menos sometida.

- Innovación de la tecnología.

- Flexibilidad al cambio.

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¿Qué