Gestion de servicio soporte tecnico

...

Costos del servicio de TI:

Personal profesional para realizar el soporte de manera completa, equipo de cómputo especializado, software licenciado, contratos con terceros y garantías, licencia de aplicativos, conexión a internet.

Contacto para el servicio al cliente en caso de requerir soporte:

Teléfono: 3172887290

Chat: Mediante nuestro sitio web http://webhostsoluciones.com/

Ticket: soporte@webhostsoluciones.com.

Acuerdos de nivel de servicio:

Los acuerdos de nivel de servicios se encuentran establecidos por parte de la empresa que ofrece el servicio y el cliente interno, estos se pueden detallar en el catálogo de servicios en la página 29, inciso 3.4.

Documentación técnica y de usuario del servicio:

Se tienen establecidos diferentes documentos soporte donde se constituyen los procesos e información que se obtenga a través de las diferentes actividades y/o requerimientos del cliente dejando estipulado lo que se realizó, hablo y se va a ejecutar para el mejoramiento del servicio, estos documentos son:

- Formato de solicitud

- Formato de baja.

- Facilitativos

- Actas

Estado del servicio: Servicios activos: Se dispone de la infraestructura y los recursos necesarios para la prestación del servicio, personal capacitado para el desarrollo de los requerimientos establecidos y soporte técnico involucrado.

Elaboró: Michel Sánchez, Felipe Cortes y Carlos Zamora

Fecha de elaboración: 03 de abril de 2016

Aprobó:

Fecha de aprobación:

VERSION

FECHA

COMENTARIOS

1.0

Versión inicial del documento.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS TI No.2

Nombre del servicio TI: Desarrollo web

Familia de servicios TI a la que pertenece: Cibernética y software

Fecha expedición del servicio TI: 03 de abril de 2016

Versión del servicio TI: Versión 1.0

Descripción del servicio de TI:

En Webhostsoluciones nos enfocamos en desarrollar soluciones únicas y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

Desarrollamos con tecnologías de vanguardia que nos permite ofrecer soluciones robustas y escalables, que perduran en el tiempo. Nuestras soluciones toman como referencia el "modelo tradicional" de desarrollo de software (Análisis del sistema, toma de requerimientos, diseño, codificación, pruebas y mantenimiento) e iteramos el proceso para obtener soluciones de calidad y ajustadas a los requerimientos de nuestros clientes. Desarrollamos en lenguajes tales como: PHP, JAVA, .NET, PHYTON, C#, JavaScript y manejamos los siguientes motores de base de datos: MYSQL, MS SQL Server, PostgreSQL y Oracle.

Cuando ofrecer el servicio de TI a un usuario:

Según cronogramas de actividades establecidas por el departamento de desarrollo o por demandas de los usuarios.

Características técnicas del servicio de TI:

Se brinda el desarrollo de software de acuerdo a las solicitudes del cliente, contamos con personal altamente capacitado para los procesos de análisis, diseño, desarrollo y mantenimiento.

Contamos con tecnología de punta y licencia sobre diferentes plataformas de desarrollo la cual permite estar actualizados y desarrollar aplicaciones dinámicas y multiplataforma.

Beneficios para el usuario:

El usuario tendrá beneficio en el trabajo a distancia se realiza con mayor facilidad. Las aplicaciones Web no necesitan conocimientos previos de informática. Con una aplicación Web tendrá total disponibilidad en cuanto a hora y lugar, podrá trabajar en ella en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo siempre que tenga conexión a internet. Las aplicaciones Web le permiten centralizar todas las áreas de trabajo y Compatibilidad en multiplataforma.

Costos del servicio de TI:

Para la prestación del servicio, consta de personal profesional para brindar el servicio de manera completa, además de equipo de cómputo especializado, como también los software, guías, entre otros; los productos que adquiere el cliente tiene soporte sin ningún costo.

Acuerdos de nivel de servicio:

El acuerdo de servicio se llega mediante un contra entre proveedor y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. ANS es una herramienta eficiente para la ayuda de ambas partes y poder llegar a un consenso en términos de nivel de calidad del servicio.

El acuerdo lleva aspectos tales como el tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc.

Documentación técnica y de usuario del servicio:

Se tienen establecidos diferentes documentos soporte donde se constituyen los procesos e información que se obtenga a través de las diferentes actividades y/o requerimientos del cliente dejando estipulado lo que se realizó, hablo y se va a ejecutar para el mejoramiento del servicio, estos documentos son:

- Formato de solicitud

- Formato de baja.

- Facilitativos

- Actas

Estado del servicio: Servicios activos: Se dispone de la infraestructura y los recursos necesarios para la prestación del servicio, personal capacitado para el desarrollo de los requerimientos establecidos y soporte técnico involucrado.

Elaboró: Michel Sánchez,