MEJORA DE PROCESOS Identificación de los sistemas relevantes

...

---------------------------------------------------------------

- CATWDA del sistema elegido.

A partir de la elección del sistema de envío de alumnos al extranjero mencionaremos a continuación su “Root Definition”:

Root Definition:

Programas internacionales es el área del Tecnológico de Monterrey encargada del envío de estudiantes nacionales a Universidades en el extranjero; éste departamento está encargado de dar la información de todo el proceso que se debe de seguir y dar seguimiento a cada caso de alumnos que deseen hacer uso de éste servicio; para el caso de los estudiantes en las situaciones de “outgoings” (estudiantes que salen del Tec), el servicio que ofrecen es la recepción de documentos y verificación para que se cumplan con todos los requisitos que pide el Tecnológico como promedio, puntaje de Toefl, pasaporte, etcétera, revisar que se cumplan con los requisitos de la Universidad, formatos de hospedaje, seguros, etcétera, además de cumplir con los requisitos gubernamentales del país al que van como la VISA.

CATWDA:

C= Los estudiantes del Tecnológico de Monterrey interesados en estudiar en Universidades del extranjero conocidos en el departamento como “outgoings”.

A=Aquellos encargados de dar la información y seguimiento a los estudiantes “outgoings”: coordinadora del departamento y coordinador de alumnos en el extranjero.

T= Enviar a aquellos estudiantes del Tecnológico de Monterrey interesados en realizar una estancia en una Universidad del extranjero.

W= El enviar a un estudiante al extranjero el Tecnológico de Monterrey le brinda un panorama diferente además de un avance en su desarrollo personal y profesional.

D= Coordinadora del departamento de Programas Internacionales.

A= Falta de interés de los alumnos en el programa, recursos para el departamento, convenios con otras Universidades, problemas para cumplir con los requisitos gubernamentales, etc.

---------------------------------------------------------------

- Modelo Conceptual

[pic 7]

---------------------------------------------------------------

- Conclusiones

En conclusión pudimos observar gracias a este análisis que muchas de las actividades son realizadas por una sola persona y nuestra propuesta es que haya mas personal dentro de la organización ya sea becarios o contratar personas que puedan cumplir con diversas actividades y así ayudar a mejorar el servicio, lo que provoca que el proceso sea más tardado y que a veces los plazos no sean cumplidos.

Al igual dentro de nuestro analisis pudimos observar que entre el aplicante y el que realiza u ofrece el servicio no hay una clara comunicación por lo que proponemos que se haga un manual o una guía donde el aplicante pueda guiarse para realizar con mas agilidad su proceso.

- Referencias Bibliográficas

- Checkland, P. y Scholes, J. (1990). Soft Systems Methodology in Action. Inglaterra: Ed. Wiley & Sons. pp. 27-44.

- Flood, R. L y Jackson, M. C. (1991). Creative problem solving: Total Systems Intervention. Inglaterra: Ed. Wiley & Sons. Capítulo 8: Soft Systems Methodology (SSM), pp. 167-194.

- Ingram, H. (2000). Using soft systems methodology to manage hotels: a case study. Inglaterra: MCB University Press.