Megatendencias de marketing en la actualidad

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Por otra parte, los encargados del marketing en las empresas pueden enfocarse en manejar las relaciones con los clientes mediante todos los canales. Para ello, necesitan tener una visión consolidada de las preferencias y expectativas de sus clientes en la web, redes sociales, correo electrónico, puntos de venta, etc. Con el uso de dicha información pueden crear y anticipar experiencias del cliente que se generan durante el ciclo de compra. Si se conoce y comprende el comportamiento y las preferencias de los consumidores, la probabilidad de fidelizarlos es mayor. (Amaro, 2015).

Los especialistas en marketing pueden hacer uso del Internet y redes sociales para dar a conocer los bienes, servicios o experiencias que ofrecen. Al publicar información periódica y actualizada en sus páginas web, Facebook, Twitter, Instagram, etc. lograrán tener mayor difusión, lo que posiblemente se verá reflejado en un incremento de ventas (Kotler & Keller, 2012). Además, por estos medios los mercadólogos pueden tener contacto directo con los clientes y tomar en cuenta sus quejas o recomendaciones.

Gracias a los cambios que ha experimentado el marketing durante los últimos años los profesionales tienen mayor información a su alcance. Esto les permite enfocarse en el estudio de investigación de mercados, ya que hoy en día pueden recopilar mejor y más rica información sobre los mercados en los que se desenvuelven las empresas, sus clientes reales, clientes potenciales y competidores. También pueden reunir información de las bases de datos de las organizaciones como: compras de un cliente en particular, sus preferencias, demografía y rentabilidad. (Kotler & Keller, 2012)

Comentario:

Considero que con el paso del tiempo se han generado diversos cambios y han surgido nuevas tendencias en el marketing. Una de las principales razones es el desarrollo de la tecnología y el uso del Internet, ya que hoy en día las personas tienen acceso a mucha información mediante sus teléfonos inteligentes, computadores, y equipos electrónicos en general. Esto ha hecho que las necesidades y el comportamiento de los consumidores tengan cambios rápidos y constantes, por lo que las empresas se han visto en la necesidad de replantear sus estrategias de marketing.

Creo que a pesar de que cada vez es más difícil comprender el comportamiento del consumidor y encontrar una propuesta de valor adecuada, las oportunidades para los mercadólogos han aumentado. Hoy en día existen diversas herramientas que se pueden usar para realizar investigaciones de mercado, así como medios para difundir información y para estar en contacto directo con los consumidores, como lo son las redes sociales.

Para mí, el marketing siempre estará en constante cambio y evolución, ya que va de la mano del desarrollo tecnológico. Es por esto que los mercadólogos deben buscar maneras de innovar y adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y necesidades que tienen los consumidores.

Bibliografía

Amaro, V. (2015). Marketing digital. UNIBE, Sección 14.

Guaña, E., Quinatoa, E., & Pérez, M. (2017). Tendencias del uso de las tecnologías y conducta del consumidor tecnológico. Ciencias Holguín, 1-16.

Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (14ta edición ed.).

Moral, M., & Fernández, M. (2012). Nuevas tendencias del marketing: el marketing experiencial. Revista Entelequia, 237-251.