Muestreo de aceptación y fiabilidad del proceso y producto

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Un joven empresario, Ramón Robles desea mejorar el nivel de calidad de su producto principal, licor de tamarindo y con ello buscar la posibilidad de exportarlo. Él sabe que un requerimiento para exportar es la calidad suprema o cero defectos; sin embargo, al revisar sus índices de quejas de consumidores se da cuenta que el indicador está disparado.

Al investigar las causas se encuentra que el común denominador es que el producto está demasiado oscuro comparado con el color especificado y que no cumplen con la vida útil declarada en la etiqueta. Ante ello revisa los reportes de recepción de materias primas y encuentra que no hay registros de inspección del azúcar estándar y de los demás ingredientes sí (alcohol de caña, agua y tamarindo en fruta), los cuales están dentro de control. Así mismo se da cuenta que en el laboratorio no realizan inspecciones de vida acelerada al producto terminado. El proceso de elaboración es el siguiente:

- Recepción de materia prima: En ésta etapa se recibe e inspecciona la materia prima: tamarindo en fruta, alcohol de caña puro y azúcar estándar.

- Selección de frutos: En esta etapa el personal se dedica a separar el tamarindo, con el objetivo de que el fruto que se va utilizar esté en excelentes condiciones, sin plagas y sin materia extraña como tallos y hojas.

- Lavado y pelado: el personal lava el tamarindo, con agua estéril y remueve la cáscara del fruto.

- Macerado: el fruto sin cáscara se coloca con alcohol de caña puro en recipientes de acero inoxidable, con controladores automáticos de temperatura, tiempo y pH, se deja reposar por 15 días y una vez que cumple el tiempo de reposo se agrega agua y azúcar.

- Filtrado: Se realiza la remoción de partículas grandes, como son las semillas y la pulpa; posteriormente, con un equipo ultra filtrador se eliminan las partículas más pequeñas de la bebida. Este proceso es crítico, ya que contribuye en gran parte a la coloración del líquido final.

- Dilución: Se verifica el porcentaje de alcohol, el cuál debe de estar entre 22% y 25%, en caso de obtener un parámetro más alto se realiza una dilución con agua para que la bebida esté dentro de los parámetros establecidos.

- Envasado: El producto se envasa en botellas de 750ml, previamente esterilizadas.

- Almacenaje: Se almacena el producto bajo las condiciones ideales para su conservación, una variable crítica es la temperatura, la cual debe estar de 25°C a 30°C.

- Justifica y responde las siguientes preguntas:

- ¿Crees que el azúcar estándar esté ocasionando el color oscuro al licor de tamarindo?

No principalmente, quizás lo que está afectando más es el proceso de filtrado ya que dé él depende en gran medida la coloración del producto.

- ¿Todos los ingredientes se deben de inspeccionar?

Dado la naturaleza del proceso de la elaboración todos los productos deben ser inspeccionados, ya que cualquiera de ellos que no esté con las características adecuadas según sus especificaciones, causaría un cambio importante en la calidad final del producto.

- ¿Qué tipo de nivel de inspección consideras que Ramón Robles debe implementar para el azúcar estándar y los demás ingredientes?

Si el Sr Ramón Robles tiene evidencia que su proveedor tiene problemas con la calidad de su producto, el nivel de inspección de la materia prima debe ser severo, ya que si no lo hace pone en riesgo su producto final.

- ¿Cuál es la utilidad de realizar estudios de vida acelerada de los productos?

La utilidad radica en la confianza que da el saber que el producto estará en las condiciones adecuadas para el cliente final.

Se tendría incertidumbre de cómo se comporta el producto en sus límites de caducidad estipulados.

A su vez reducirá las quejas de los clientes por el tipo de fallas y automáticamente aumentaría sus ventas al tener un producto de calidad en el mercado.

Conclusión:

- Redacta una recomendación para que Ramón Robles pueda evaluar la calidad del licor de tamarindo en un período de un año.

- Realización de auditorías internas en sus procesos.

- Atender cada una de las quejas y hacer contramedidas adecuadas para que no se repitan.

- Implementar auditorías externas a proveedores.

- Buscar tener certificados de calidad

Se concluye que los controles de calidad y todas las herramientas son indispensables en cualquier proceso, ya que nos dará estabilidad, repetitividad y constancia que a su vez reducirá tiempos y recursos de inspección innecesarias elevando las ganancias y disminuyendo perdidas por su calidad.