Nombre del curso: Administración de operaciones de tecnología de información

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- Gestión de niveles de servicio

Aquí el Jefe de Informática debe de establecer los requisitos del nivel del servicio (SLR), ya que es un acuerdo de nivel de servicio de multinivel (SLM), debido a que este sistema va a beneficiar tanto a Consulta Externa, Farmacia, Trabajo Social, Caja, etc…

El efecto desencadenador para el servicio es la llegada del paciente a TRIAGE, ya que esta es un área donde se verifica y se categoriza el estatus del paciente, ya sea verde, amarillo o rojo, teniendo tiempos de espera de mínimo 30 minutos, 20 y atención inmediata respectivamente.

Los resultados deseados en este proceso es adquirir los datos de la base de datos, reduciendo los tiempos de llenado de formatos.

- Gestión de Capacidad

En este proceso el Jefe de Informática, junto con su equipo de trabajo, deben de realizar un cálculo con respecto a cuánto debe de ser la capacidad del servicio de internet para cuando se cuenta con un servicio externo, el nivel de procesamiento de un servidor, y el número de transacciones redundantes que soportara, la memoria RAM para el tipo de procesamiento, incluso para futuros cambios, todo esto debe de quedar correctamente estipulado en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y en el nivel de requerimiento del servicio (SLR).

- Gestión de Disponibilidad

En este proceso, el Jefe de Informática, junto con la Jefa de Archivo, crean un plan de disponibilidad, que se desea ofrecer y como realzar que se mantenga esta disponibilidad ya sea con el hardware o el software que se desea implementar.

- Gestión de Continuidad de Servicios TI

El jefe de informática, debe de desarrollar un análisis de impacto (BIA), en el cual se plantee todos los posibles inconvenientes para que el servicio quede inutilizado o caído, ya sea que el acceso a internet se caiga por medio del proveedor, este debe de tener un enlace de respaldo, que se dañe un disco duro con información de la base de datos, lo cual debe de gestionar respaldos continuos para el manejo de la información, base de datos espejo o clústeres de información para evitar pérdidas, tener ubicado el servidor en un Site de telecomunicaciones, entre otros aspectos los cuales se podrá ver afectado, UPS, o plantas de energía para evitar la interrupción de la energía eléctrica, etc..

- Gestión de Seguridad de la Información

Debido al nivel de información que se manejara, solamente cierto personal tendrá acceso a este sistema, las peticiones para darlas de alta se manejaran por medio de nota informativa anexando el nombre, cargo, puesto, y actividades, respondiendo la misma se incluirá nombres de usuario y contraseña de los usuarios, además de un sistema de verificación de cuentas en su correo electrónico, el sistema detectara si no se ha realizado algún cambio en la página en determinado tiempo, esta se desconectara del sistema, incluirá un sistema de encriptación, y para el manejo de la información de punto a punto se generara un socket bidireccional para las búsquedas como el guardado de la información, todo cambio se guardara en una bitácora para posibles auditorias futuras.

- Gestión de Proveedores

En este proceso el Jefe de Informática, debe de verificar junto con la Jefa de Archivo, si este Sistema se desea implantar a nivel institución, replicarlo en otras instituciones, o colocar el sistema en un servidor y puedan acceder desde internet a la plataforma, se deben de buscar la adquisición de un servidor de alto rendimiento, junto con un procesador de alto procesamiento, si se desea colocar para acceso a internet se debe de buscar el proveedor con la oferta más económica de servicio, un enlace dedicado simétrico, dirección ip fija, nombre de dominio o si se desea entrar con una dirección ip lo cual no es lo recomendado, todo esto es costoso y se necesitara un presupuesto alto para el inicio del mismo.

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Contexto en el que se desarrolla tu proyecto

El Hospital General de Soledad (HGS), se encuentra ubicado en el estado de San Luis Potosí, es el encargado de proveer atención médica, quirúrgica, es una unidad de segundo nivel, de reciente creación, que inicia actividades con la Consulta Externa, siguiendo con la apertura del servicio de Urgencias y Hospitalización de Corta Estancia, posteriormente se aperturo el servicio de Hospitalización. Cuenta con las especialidades básicas de Cirugía, Gineco-Obstetricia, Medicina Interna, Ortopedia y Pediatría. En todas las áreas descritas se realiza la prescripción de medicamentos con la dispensación en dos áreas, Farmacia Interna y Externa, cuenta con 6 años activos proporcionando estos servicios.

Estructura Organizacional:[pic 2]

La institución HGS, cuenta con un nivel organizacional de “Departamentalización”, y estos a su vez cuentan con una estructura funcional, el Jefe de cada servicio, es una persona especializada en el área, por consecuencia busca personal solamente enfocado a las necesidades del departamento.

Mencionando a Robbins (2005) (237): “La departamentalización de clientes agrupa los trabajos con base en los clientes que tienen necesidades y problemas comunes, los cuales se pueden atender mejor al tener especialistas para cada uno ellos”.

Análisis de la problemática en el contexto

La problemática que se suscita en la institución HGS, es que la Base de datos de los pacientes no se cuenta actualizada en el Departamento de Archivo, esto trae repercusiones a otros servicios, ya que se han presentado ocasiones donde un mismo paciente cuenta con dos expedientes clínicos, esto debido a las faltas de ortografía, un ejemplo a citar seria en lugar de capturar “Ma. de los Ángeles”, las personas que realizan la captura, dan de alta al derechohabiente como “María de los Ángeles”, este tipo de errores, provocan una duplicidad en el sistema.

Este tipo de situación pueden provocar un riesgo para el derechohabiente, ya que puede existir información precedente para una intervención quirúrgica la cual podría estar en el otro expediente.

Otro de los inconvenientes presentados, es cuando se programan citas, se usan como identificador único, el número de admisión y realiza el re-trabajo de agendarla en diarios, pero si existe duplicidad