PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

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2. Para finalizar elabore un informe en este mismo documento; donde presente el estudio del caso la empresa “Los Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el cuadro de problemas reportados.

El día 26 de julio de 2017 se presentó una descarga eléctrica en la empresa Los Comerciantes producto de un fuerte invierno, por lo cual se vieron afectados los diferentes equipos de cómputo de la empresa. A continuación se describen los diferentes daños reportados por cada área de la empresa: y las acciones que se realizaron para reparar cada uno.

- En el área Administración financiera el monitor de uno de los equipos no enciende. Para poder solucionar este inconveniente se realizaron las siguientes acciones: Se revisaron las conexiones tanto del monitor como la de la CPU las cuales estaban bien, se revisaron y limpiaron la fuente de poder la cual presentaba daños debido; para repararla se realizó un proceso de limpieza ,este proceso también se realizó a la placa madre y las demás partes. Después se encendió el equipo de manera normal

- En el área de Recursos Humanos el sistema operativo indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Para poder encontrar solución a este problema se realizaron varias verificaciones a la memoria RAM y no funcionó, por lo tanto el equipo de servicio técnico la tuvo que sustituir

- En el área de compras el equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa, para solucionar este inconveniente se llevaron a cabo las siguientes acciones: Se realizaron las respectivas verificaciones al disco anterior el cual no funcionó y por lo tanto se sustituyó y se instalaron nuevamente los programas.

- En el área de Gerencia se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Para solucionar este inconveniente se realizaron las verificaciones a las conexiones las cuales se encontraban en buen estado, después se verificó el cable de alimentación el cual estaba roto y se verificó la parte interna de la unidad la cual se encontraba en malas condiciones, por lo tanto la unidad tuvo que ser sustituida

- En el área de Mercadeo los funcionarios manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo. Los procedimientos que se llevaron a cabo para solucionar este inconveniente fueron: optimización del sistema operativo, eliminación de los archivos temporales, ejecución del antivirus, desfragmentación de disco, limpieza de equipos, revisión de la memoria y del procesador

El día 27 de julio de 2017 el equipo de soporte técnico de la empresa Los Comerciantes realizó el mantenimiento mencionado anteriormente con el fin de que se puedan llevar a cabo las actividades de la empresa de una manera óptima.