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Plan estratégico de mejora en la calidad de servicio y atención al cliente, en las empresas de Tantoyuca

Enviado por   •  28 de Septiembre de 2017  •  10.926 Palabras (44 Páginas)  •  183 Visitas

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Cada una de estas técnicas tendrá una descripción clara y especificación en el área a implementar para ver la mejora.

Esto tendría un mayor impacto en nuestra región ya que estando satisfecho el cliente regresa y nuestra sociedad ya no tendría que viajar fuera de la región en busca de mejor atención.

De manera ambiental se buscara productos amigables con el medio ambiente, es decir, que no cause daños al mismo y si los causan sean los mínimos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad en servicio y atención al cliente en todas las empresas de la región norte del estado de Veracruz, que ayudara a que las demás empresas obtengan mejor ganancia y por ende la economía se vea mejorada.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Se trabajara con el recurso humano de la empresa para que se capacitado para dar mejor servicio y atención al cliente.

- Organización de cada área, con el fin de que el producto sea más fácil de encontrar.

- Motivar al personal cada día para mejor el servicio y atención al cliente.

- Generar y fomentar un buen clima laboral.

HIPÓTESIS

HIPÓTESIS GENERAL

La propuesta planteada contribuirá a mejorar el servicio y atención al cliente de las empresas de Tantoyuca, Veracruz.

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

- Mejorar la competitividad de la empresa.

- Estrategias concretas a implementar para mejorar el servicio y atención al cliente.

- El recurso humano será principal objetivo

MARCO DE REFERENCIA

Localización del estudio. El presente “Plan estratégico” se realiza en la cuidad de Tantoyuca Veracruz que se ubica entre las coordenadas 21º21 Latitud Norte y 98º14` Longitud Oeste respecto al meridiano de Greenwich y a una altura mínima de 140 m. y máxima de 217 m. SNM localizándose en la parte Norte del Estado de Veracruz, limitado por el Norte, con los Municipios de Tempoal y Ozuluama; por el Sur, Chicontepec y el Edo. De Hidalgo: por el Este, Chontla e Ixcatepec y por el Oeste, Platón Sánchez.[pic 2]

METODOLOGIA

Desarrollo de cada una de las estrategias a implementar:

El desarrollo del plan estratégico exige hacer una revisión sistemática de la organización que respaldan su misión y su visión. Los planes estratégicos permiten que la organización traduzca un buen propósito, ya que, el cliente es lo más importante, así como cuida el comportamiento corporativo y la conducta de los empleados para apoyar el enfoque al cliente. El plan enumera las metas y objetivos de la organización, incluyendo la manera en que estos se lograrán. El plan estratégico se concentra en los factores críticos para el éxito de la organización ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que está es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita ser capaz de hacer

Nombre: “Satisfacción a todo el público en general, para que con el tiempo se conviertan en clientes activos.”

Objetivo: Concretar al cliente y satisfacer cada una de las necesidades demandantes de nuestros clientes.

Importancia: Adquisición de clientes potenciales para cada una de las empresas.

Acciones a implementar para lograr el objetivo.

- Promover las promociones, por ejemplo: en la compra de equis cosa, de regalo equis producto. Esto despertara el interés del cliente. Dar un valor agregado al producto.

- Tratar al cliente siempre con amabilidad y respeto, saludándolo, brindándole un trato cortes durante su estancia en la empresa y despidiéndolo amablemente sin importar si la venta pudo ser concretada.

- Llevar e implementar un informe de las visitas efectuadas a la empresa y los resultados de las mismas.

- Atender y poner mucha atención a las demandas y necesidades de nuestros cliente, que el cliente note el interés del personal por su necesidad.

Recursos con los cual se contaran:

Humanos: Todo el personal encargado con la atención y servicio al cliente.

Técnicos: En si todo el recurso tecnológico con el que cuente la empresa.

Financiero: Recurso monetario que cada empresa crea necesario.

Duración: Permanente.

Responsable: Personal encargado del área de ventas junto con la gerencia general.

Nombre: “Precios competitivos”

Objetivo: Competir y estar dentro de los márgenes de precios del mercado.

Importancia de esta estrategia: Ser competitivos y estar dentro de los márgenes en el precio de nuestros productos o servicios que ofertemos.

Acciones a implementar para lograr el objetivo:

- Manejar análisis unitario de costos en los productos.

- Después de analizar los costos, fijar el porcentaje a incrementar para generar las ganancias sin sobrepasar los precios de los competidores.

Personal con el que se implementara esta estrategia: Personal encargado de compras y comparación de costos en la empresa.

Duración: Permanente

Nombre: Capacitación del recurso humano.

Objetivo: Que todo el personal de la empresa sea capacitado en todos aspectos en cuanto a los productos que se oferten en la empresa.

Importancia de la estrategia: Qué todo el personal tenga el conocimiento necesario para poder ofrecer el mejor servicio posible.

Acciones

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