Plataformas tecnológicas: importancia y fortalecimiento como potenciadores del desarrollo del país

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La clasificación mencionada nos ofrece un punto referencial que parece elaborado exclusivamente para PT de producción industrial, pero que interpretada con una visión abierta e integradora junto con los elementos conceptuales descritos, nos sirve para la subcategorización de plataformas. Por ejemplo, una plataforma e-learnig es válido ubicarla en una de producto, o de multi producto, o de mercado, dependiendo de la cantidad o clases de cursos alojados y si representan un costo para el usuario.

Realizando un examen in extenso, incluimos actividades donde se implementan las PT, que son ejemplos notables de la diversidad práctica de aprovechamiento:

- Para la gestión del conocimiento, que consiste en la aplicación de la tecnología en la administración del aprendizaje organizacional. Las PT permiten “identificar, adquirir, registrar, almacenar, procesar, distribuir, aplicar, valorar y contabilizar las dimensiones relevantes del conocimiento productivo” (Rivera, Ramírez, & Cepeda, 1996).

- Con fines educativos, dedicadas a procesos de enseñanza-aprendizaje por medio de plataformas e-learning. Como afirma Robles Peñaloza (2004), una plataforma e-learning es un software de aplicación Web que permite administrar, gestionar e impartir cursos en línea. Se le conoce también como Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS - Learning Management System) ó Sistemas Integrados para Educación Distribuida (SIED).

- En el ámbito de las TIC (particularmente internet), se afirma que las PT son sitios web cuyo objetivo es ofrecer de forma fácil e integrada, el acceso a recursos y servicios, entre los que se destacan buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, entre otras (Castro Pérez, Domínguez Bonilla, & Palacios Domínguez, 2008).

- Para Bonchek y Choudary (2013) en el entorno de los negocios, una plataforma es algo que sostiene nuestro peso y el de otros, que posibilita la conexión digital entre empresas con el fin de construir productos, creando valor colaborativamente.

- La administración basada en la relación de clientes CRM (costumer relationship management) es una combinación de personas, procesos y tecnología que buscan entender los clientes. Está mezcla, junto con una PT, se enfocan en la retención de los usuarios y la mejora de tal dinámica (J. Chen & Popovich, 2003).

- Otra aplicación de las PT es usual en ERP (del inglés Enterprise Resource Plannig) o planificación de los recursos empresariales, que para Ragowsky (2002) son herramientas de software para la administración de las empresas, que proveen información oportuna a sus miembros cuando la necesiten.

- La SCM (del inglés Supply Chain Management) o administración de la cadena de suministro, se compone de todas las partes involucradas directa o indirectamente en satisfacer a un cliente. Comprende transportistas, almacenes, intermediarios y clientes (Chopra & Meindl, 2004), agentes que se conectan por medio de una PT.

- Data Mining o Descubrimiento del Conocimiento en Bases de Datos (Knowledge Discovery in Databases o KDD), consiste en las técnicas para analizar la información recolectada y obtener conocimiento de ella (Jiawei, Pei, & Kamber, 2012). Las PT aquí pueden ser las mismas bases de datos o las herramientas tecnológicas para la extracción del conocimiento.

- BI o Bussines intelligence (inteligencia del negocio), es un proceso concebido con el fin de agilizar la consulta de datos que incluye dos actividades: ingresar y sacar información. El ingreso se realiza en una bodega integrado o repositorio, donde se ubican datos de varias fuentes, del cual los usuarios y las aplicaciones acceden y la utilizan para la toma de decisiones, reportes, resolver interrogantes, procesar análisis en línea (OLAP) y predicciones (J. watson & H. Wixon, 2007).

- PLM (product lifecycle management) que en las compañías de producto toma en consideración la administración y conexión de toda la información de los procesos necesarios para el diseño, validación, soporte, mantenimiento y disposición de bienes manufacturados (Aras, 2017).

Con tan amplio espectro de posibles aplicaciones, presentamos cinco grandes ventajas que deben motivar hacia la inversión y construcción de una PT, según lo esbozado por Simon (2012):

- Incremento de la innovación: construir una PT permite cultivar un ecosistema de desarrolladores, socios, usuarios y otros colaboradores que contribuyen a la innovación de la empresa.

- Tiempos de respuesta rápida: cuando los productos basales de la empresa cambian en el entorno, fuerzan a los empleados y a la organización a transformarlos rápidamente. Una PT bien construida modifica y diversifica los productos.

- Reducción del riesgo: la diversificación reduce el riesgo, ya que en estos tiempos turbulentos, un producto puede súbitamente dejar de interesar en el mercado.

- Mayor conciencia de marca: la presencia constante en el mercado genera una conciencia de marca en la mente de los clientes.

- Una base más grande de clientes: más productos y servicios significan más clientes.

De acuerdo con el inventario propuesto, las PT están profundamente ligadas a los ámbitos de la gestión, la tecnología, la administración, la producción, la eficiencia, la planificación, los negocios, la educación, el análisis de información, las relaciones, las redes, las ventas, entre otros muchos, teniendo pues, un campo extenso de actuación. Cabe mencionar que existen organizaciones altamente complejas que reúnen en su quehacer una cantidad exuberante de proveedores y módulos dentro de la arquitectura de plataforma, dedicados a resolver tareas correlativas para ofrecer multiplicidad de artículos y satisfacer a los clientes. Es el caso de Apple Inc, creadora de una plataforma multi producto que incluye la producción, venta de equipos tecnológicos en sus tiendas Apple (y otras cadenas de almacén) además de la provisión de software y servicios, generando ingresos de billones de dólares por año (Lohr, 2011). Esta plataforma no nació de un momento para otro, es el resultado de fuertes inversiones y un desarrollo planeado, en la que intervienen empresas exógenas de software y hardware.

Otro caso exitoso de aplicación de PT multi producto es Microsoft Inc., corporación llamada “maestra de las plataformas” que ha aglomerado desarrolladores de software, productores de hardware, distribuidores, compañías e instituciones de toda índole. El sistema operativo Windows es la PT por antonomasia, que aloja otros programas y servicios configurables al arbitrio del consumidor, utilizados por los usuarios incluso dentro de su misma dinámica económica.

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