TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

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- Emisor

- Codificación

- Mensaje

- Medio

- Decodificación

- Receptor

- Retroalimentación

De acuerdo a este modelo de comunicación, el emisor es quien comparte el mensaje con los demás, es quien inicia el proceso de la comunicación. El mensaje es la información, órdenes o conocimientos que se desea transmitir. Este a su vez es codificado y transmitido de una forma de acuerdo a quien será la persona que lo reciba, y cuál será el medio, esto quiere decir que el mensaje será diferente si este va dirigido para un amigo o para un jefe, y si es comunicado de forma hablada o escrita. Posteriormente tenemos el medio, el cual es el canal por el cual se transmitirá este mensaje, una ruta de comunicación entre el emisor y el receptor. Este debe ser capaz de llevar hasta su destino el mensaje sin que cambie su contenido y contexto. Algunos ejemplos de estos medios pueden ser los foros, correos o cartas (escritos) o mediante alguna nota de voz, un programa de radio o una llamada telefónica (orales). La decodificación es el proceso en el cual el mensaje es interpretado por el receptor, quien es el que recibe el mensaje enviado por el emisor para poder brindar una retroalimentación, la cual es el paso final de todo este proceso y es donde el receptor responde el mensaje recibido por parte del emisor y cambia de roles con el emisor y dando inicio de nueva cuenta con el proceso de comunicación establecido entre ambas entidades.

En conclusión podemos ver que existe una gran relación entre la comunicación y el lenguaje, ya que para poder comunicarnos con otras personas ocupamos de un lenguaje mediante el cual el mensaje transmitido sea lo más claro y preciso posible para su correcto entendimiento y efectiva retroalimentación por parte del receptor. De igual manera, los puntos previamente expuestos en este trabajo son de suma importancia ya que nos ayudan a entender y comprender todo el proceso que conlleva consigo la comunicación, el modelo de cómo es llevada a cabo, desde la transmisión y codificación del mensaje hasta la retroalimentación por parte de los receptores de este, las funciones que tiene el lenguaje de acuerdo a la forma en la cual el mensaje es transmitido y el efecto que esta tiene sobre el receptor.

Por poner un ejemplo en nuestras personas, nosotros al transmitir un mensaje como consultores en el área de las TIC´s hacia un usuario común, debemos de realizarlo de la manera más clara posible para que el usuario al cual estamos apoyando tenga la capacidad de entendernos si no está muy relacionado con el área. No nos podemos comunicar de la misma manera con un usuario normal a como nos comunicamos con un usuario con conocimientos en el área. Para esto debemos buscar sinónimos o dar una breve descripción o explicación de los conceptos especiales en nuestra área.

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Bibliografía

- Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 1 -15) Pearson Education. México.

- Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento Organizacional (pp. 421 - 444). McGraw-Hill. México

- Budjac, B. A. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos (pp. 85 - 99). Pearson Education. México

- Samaniego José, Téllez Ana (1981). Funciones del lenguaje en taller de letras (pp. 35-42)

- Bühler, Karl (1934). Teoría del Lenguaje (1934)