TECNICAS DE COMUNICACION Y ESTRATEGIA PARA UNA COMUNICACION EFECTIVA

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Desde mi punto de vista la aportación más importante que maneja Yáñez Salazar es la de crear conciencia en los lectores de las principales ventajas de contar con un Sistema de Calidad basado en la Norma ISO 9001, como lo es la aceptación global del producto o servicio.

De acuerdo a lo mencionado por Yáñez Salazar, estoy de acuerdo con él en lo que se refiere a que un Sistema de Gestión de Calidad, creará confianza en los clientes y en los prospectos de cliente, ya que garantizará que sus requerimientos sean cumplidos, tal como lo estipula la Norma ISO 9001.

Difiero con Yáñez Salazar que es necesario crear además de un Manual de Calidad se deban de crear Procedimientos para los procesos establecidos, ya que de acuerdo a la Norma ISO9001, no se exige que exista tal documentación, lo único necesario para ser candidato a la certificación es la de contar con un Manual de Calidad, en donde la empresa puede dar a conocer mediante un flujo, la operación completa de sus procesos.

Preguntas al Autor:

1.- De acuerdo a la sección de beneficios mencionados, ¿Por qué cree usted que implementar un Sistema de Calidad delimitará las funciones del personal?

2.- De la sección de Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad, ¿Por qué cree usted que la participación dentro del Sistema debe ser de todos los empleados, no solo del personal administrativo?

3.- ¿Por qué el Sistema de Gestión de la Calidad debe ser implementado sobre la mejor continua y ¿por qué debe ser un objetivo de las empresas año con año?

4.- ¿Por qué dentro de la estructura de la Norma ISO 9001 menciona como punto importante el compromiso de la Dirección dentro del Sistema de Gestión de Calidad?

5.-¿Por qué dentro de los pasos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, menciona como primer punto, obtener información sobre lo que es ISO 9001?

Yáñez C.M. (5 Dic. 2008). Sistema de Gestión de la Calidad. Recuperado de: internacionaleventos.com/Articulos/ArticuloISO.pdf