TRABAJO ESCRITO ITIL, INFORMATICA II

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- Bases importantes que son utilizadas en la comparación de la situación de la empresa frente a las “mejores prácticas”.

Metas y objetivos.

- Localizar e identificar a la competencia, competir con ella, diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento.

- Colaborar en la organización de TI a la hora de pensar y actuar de manera estratégica.

- Asesorar en el uso de activos estratégicos, para lo que da indicaciones sobre cómo desarrollar o transformar la Gestión de Servicios TI en un activo estratégico importante.

- Aumentar o mejorar la calidad del servicio ofertado mediante una planificación estratégica.

Beneficios.

- Importante en la dirección estratégica a la hora de establecer un DAFO

(Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) TI.

- Colabora en el establecimiento de los servicios que se deben ofrecer y cuáles de estos son los más prioritarios.

- Identificación del valor de los servicios.

- Identifica el tipo de clientes potenciales.

- Valora o cuantifica las inversiones realizadas y los resultados esperados, estableciendo un “Retorno sobre la inversión” (ROI).

- Analiza los servicios existentes de la competencia, para así poder lograr como diferenciarlos.

Versiones de ITIL

Primera versión.

Lo que se da a conocer de versión número uno de ITIL, fue desarrollada bajo la CCTA, y se llamó Método de Infraestructura de la Tecnología de Información del Gobierno y duro varios años expandiéndose hasta 31 libros. Se realizaron aportaciones claves cuando IBM en los años 80 documento conceptos originales de gestión de sistema en una serie de cuatro volúmenes.

No todos los conceptos surgieron dentro del proyecto inicial de la CCTA para desarrollar ITIL. IBM en Yellow Books da un sistema de gestión para el negocio de la información el cual fue un precursor clave para el desarrollo de ITIL

Entre unas publicaciones de IBM y varios comentarios de los autores de ITIL aclaran que los Yellow Books fueron cruciales para el desarrollo del Servicio de Soporte pero que el volumen de Entrega de Servicios no tomó prestado de ellos hasta tales extremos como se creía.

Segunda versión.

ITIL da origen a un conjunto de libros cada uno especializado y dedicado a una práctica especifica dentro de la tecnología de la información, cuando se publicó sus primeros libros creció rápidamente desde la versión 1 y para la versión 2 su objetivo era agrupar los libros según los conjuntos lógicos, así los sistemas y aplicaciones se presentan en conjuntos temáticos haciendo más accesible y más fácil para aquellas personas que lo deseen explorar.

Si bien es cierto que la Gestión de Servicios es el más ampliamente difundido e implementado, el servicio que ITIL provee es un conjunto completo de buenas prácticas en la que abarca no sólo los procesos, requerimientos técnicos y operacionales, sino que tiene relación con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna.

ITIL se basa en ocho libros y sus temas son:

Gestión de Servicios de TI,

- Mejores prácticas para la Provisión de Servicio.

- Mejores prácticas para el Soporte de Servicio.

Otras guías operativas

- Gestión de la infraestructura de TI.

- Gestión de la seguridad.

- Perspectiva de negocio.

- Gestión de aplicaciones.

- Gestión de activos de software.

Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios).

8. Planeando implementar la Gestión de Servicios.

Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con recomendaciones para departamentos de TI más pequeños:

- Implementación de ITIL a pequeña escala.

Soporte de Servicio.

El libro de Soporte de Servicio es el encargado de asegurar que el usuario tenga acceso a los servicios apropiados que soporten las funciones de negocio.

Los temas que se tratan en el libro incluyen los siguientes Procesos:

- Gestión del Incidente.

- Gestión del Problema.

- Gestión de Configuración.

- Gestión del Cambio.

- Gestión de la Entrega.

- Centro de Servicio al Usuario (Función).

Tercera versión.

Cambios se dan a partir 2011 dando así a conocer la versión 3 de ITIL, su objetivo era principalmente hacer modificaciones y aclaraciones para poder hacer más accesibles su estructura, sus contenidos y más entendibles sus conceptos.

Algunos cambios de los que se realizaron fueron:

- En el libro de Transición del Servicio, donde se realizaron modificaciones y aclaraciones, para la mejora el entendimiento de los conceptos.

- Sistema de Gestión de Configuraciones (CMS) y el Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS), se aclaró la estructura, el contenido, y las relaciones, para hacer más entendibles los conceptos.

- El proceso de evaluación. Se modificó su propósito y alcance, a efectos de clarificar cuando debe ser usado.

- El proceso de Gestión de Activos y Configuraciones del Servicio tiene información adicional y se mejoraron los flujos de interacción con otros procesos, incluidos Gestión