Actividad : Actividad a cargo del docente

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Yo creo que cualquier empresa, negocio u oficinas de gobierno que adquiera la licencia de un software con estas características, siempre se va a generar procesos y recursos necesarios para implantar la calidad.

De lo contrario si se llegara adquirir un software del mercado libre considero que este no me daría la calidad que me pudiera ofrecer un software de buena calidad. Aunque existiera una gran diferencia del costo del software por licencia.

SERVICIO AL CLIENTE:

Por supuesto que es muy gratificante llegar a algún establecimiento y sea recibido por algún integrante de la empresa con una amable bienvenida y una sonrisa agradable esto me hace sentir importante, y yo considero que a cualquier persona nos agrada este buen trato. Cualquier empresa que implemente este servicio sobresaldrá y será reconocida y esto será favorable y se podrá ver en la cuestión monetaria, tanto como en la eficiencia y reconocimiento de la empresa.

Creo que cada empresa debía de tener una manual de cómo atender a nuestros clientes de manera eficiente y con calidad de servicio, manual que debe de impartirse al personal que se encuentre en proceso de trámite de contratación para que este lo aplique con cada cliente que llegue a la empresa.

Esto va hacer una gran competencia para las demás empresas, y de esta manera se verán obligadas a cambiar sus estrategias de como sobresalir ante tanta competencia, para dar producto o un servicio con calidad.

GESTION DE CALIDAD:

Yo creo que la norma ISO-9000-2008 es clara en sus puntos como no lo muestra el video, en él nos habla como debemos obtener la calidad que se debe brindar cliente, esto por medio de requerimientos, actividades según nuestros procesos planificados.

Me queda claro que para saber si el proceso que se está implementando en la empresa cumple con la norma antes señalada, es indispensable realizar un análisis mediante algunos indicadores y esto nos marcara la pauta si se está caminando sobre las metas establecidas, si es positivo el resultado nos indicara que la mejora continua es satisfactoria para el cliente, de lo contrario se tendrán que realizar ajustes o modificaciones a los procesos ya establecidos.

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