CAPITULO 1 – SISTEMAS DE INFORMACION OBRIAN.

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Datos y redes: La información de ventas almacenada en las unidades de disco magnético de un solo servidor, Un software que permite a los vendedores buscar nuevos clientes en sus actuales bases de datos.

- ¿Qué actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control reconoce usted en los sistemas de Información de American General?

Entrada: formularios electrónicos al servicio del cliente, que permiten la suscripción y el registro de nuevas pólizas, Ingreso de las pólizas ya existentes.

Procesamiento: El gerente General puede ingresar y pedir al sistema información actualizada, Las pólizas ya existentes se redacten electrónicamente sobre el terreno, Un servicio bancario electrónico que le permitirá a los agentes devolver a la oficina base transacciones financieras correspondientes a primas que hayan cobrado y depositarlas luego en el banco local

Salida: Información actualizada, Analizar automáticamente la cobertura que tiene un determinado cliente, con base a sus cambios de vida, Con el sistema de información gerencial y de Marketing se puede tener acceso a todas las oficinas locales.

Almacenamiento: Permite a los vendedores buscar nuevos clientes en sus actuales bases de datos, Con el sistema de información gerencial y de Marketing se puede tener acceso a todas las oficinas locales.

Control: Se puede observar la productividad de un vendedor individual.

- ¿Cuáles son los beneficios y limitaciones empresariales de los sistemas de automatización de la fuerza de ventas y de información de la gerencia de Marketing de American General?

Beneficios: El gerente General puede ingresar y pedir al sistema información actualizada, Ahorrar millones de dólares, Crear nuevas empresas, Transformación del proceso empresarial, Con el sistema de información gerencial y de Marketing se puede tener acceso a todas las oficinas locales, La aplicación del software permitirá a los vendedores buscar nuevos clientes en sus actuales bases de datos, Toma de decisiones más oportuna

Limitaciones:

La única limitación que se observa es que el software de aplicación que se utilizara se implementara durante el tiempo de vida del plan, desconociendo de qué tiempo se habla y de las posibles modificaciones que pueda tener en el futuro.

Millipore Corporation: analizar los requerimientos del sitio Web

- ¿Qué pasos del enfoque sistémico reconoce usted en el proceso de mejoramiento del sitio Web de Millipore?

Definir el problema.

Seleccionar la solución.

Diseñar la solución.

Implementar la solución.

- ¿Por qué una encuesta en línea de los clientes Web no se considera como un indicador suficiente de las preferencias del cliente? ¿Qué información adicional se revela por medio del software de seguimiento de actividades del sitio Web?

Pues el cliente exactamente no sabe lo que quiere ya que no está especializado en el campo que él solicita, las preguntas vía web que resuelven en la encuesta puede que no sean las precisas, más aun, son las que no necesita en realidad. Es necesario que el cliente converse directamente con representantes especializados de dicha empresa.

Con respecto a la información adicional que se revela en el software solicitados por los clientes, se revela en tiempo real en qué estado esta su pedido, así ellos tienen el seguimiento de su producto o mercancía.

- ¿Está usted de acuerdo con las soluciones de Millipore para mejorar su sitio Web para los clientes? Fundamente su respuesta.

No, es un gran problema, medir las respuestas de diferentes clientes mediante una encuesta común, los diferentes clientes tienen diferentes necesidades, tal vez en la época que Millipore implanto la solución funciono, pero ese enfoque no funcionara en la actualidad, el cliente se tiene que sentir parte de la solución con un aporte mucho más personalizado, serviría mucho lo de las encuestas, pero sería necesario reuniones con todos los clientes y representantes especializados que puedan orientarlos y llegar a acuerdos.

Reebok International: redesarrollo de un sitio Web

- ¿Por qué esta rediseñando Reebok su sitio Web?

Porque es una estrategia de venta, vuelve su página más interactiva para que todos sus clientes vuelvan una y otra vez a su sitio creando una comunidad entre los usuarios de Reebok.

- ¿Está usted de acuerdo con los cambios que está haciendo Reebok en su sitio Web?

Si, si Reebok ha logrado enrolar a cerca de 25.000 miembros en el sitio es una buena señal de que las cosas están dando resultados.

Sabemos que hoy por hoy los tiempos, la competencia el entorno en general es muy dinámico e impredecible, saber lo que realmente quieren nuestros clientes, entenderlos a profundidad, no sólo ofrecer un producto, sino que ofrecer lo que ellos necesitan y quieren es la tarea a desarrollar. Y se puede lograr mediante estos métodos que dicen relación al marketing relacional, en donde se busca un mayor vínculo entre empresa y cliente.

- ¿De qué manera ayuda la tecnología de información a los usuarios finales empresariales de Reebok a realizar mejoramientos en sus sitios Web?

Con el nuevo sistema WebShare que permite interactuar más con los usuarios y la capacidad de actualizar todos los contenidos de la página.