Características de los Sistemas. Los fenómenos sociales

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El trabajo también puede ser coordinado sin ajuste mutuo o supervisión directa. Puede ser estandarizado. La coordinación es lograda en el tablero de trabajo, por así decirlo, antes de comenzar el trabajo. Los trabajadores de la línea de ensamblaje de automotores y los cirujanos de del hospitales en la sala de operaciones no necesitan preocuparse por coordinar con sus colegas en circunstancias comunes: saben exactamente que esperar de ellos y proceden de acuerdo. La Figura 1 muestra tres formas básicas de lograr la estandarización en las organizaciones.

Estandarización de los Procesos de Trabajo

Los procesos de trabajo son estandarizados cuando los contenidos del trabajo están especificados o programados. Un ejemplo que viene a la mente involucra las instrucciones de armado que vienen el los juguetes para niños (Ej. Huevos Kinder). Aquí el fabricante en realidad estandariza el proceso de trabajo del padre (“tome la parte A y únala con la parte B….”). La estandarización puede llevarse a grandes extensiones en las organizaciones, como por ejemplo un rellenador de tartas que sumerge un cucharón en un recipiente con relleno de tarta literalmente miles de veces cada día (cerezas, moras o manzana), a él le era indiferente, volcaba el contenido en un molde de tarta que llegaba en una mesa giratoria. La coordinación de su trabajo era efectuada por aquél que diseñó la mesa giratoria.

Estandarización de las Producciones del Trabajo

Las producciones son estandarizadas cuando el resultado del trabajo, por ejemplo: las dimensiones del producto o del desempeño, están especificados.

A los conductores de taxis no se les dice cómo conducir o que ruta seguir, se les informa solamente donde dejar sus pasajeros. Al encargado de la arcilla no se le dice cómo prepararla, sino que haga terrones de cuatro kilos.

Con las producciones estandarizadas, la coordinación entre tareas es predeterminada.

A veces ni el trabajo ni su producción puede ser estandarizado, sin embargo puede también requerir coordinación por estandarización. La solución, utilizada por la Sra. Raku para contratar asistentes en el taller de cerámica, es estandarizar el trabajador que llega ala trabajo.

Estandarización de las Destrezas del Trabajador

La destreza y el conocimiento, son estandarizados cuando está especificado el tipo de capacitación que se requiere para efectuar el trabajo. Comúnmente, el trabajador es capacitado aún antes de unirse a la organización. La Sra. Raku contrató ceramistas de la escuela, tal como los hospitales contratan médicos, o las universidades contratan profesores. Estas Instituciones enseñan directamente los programas de trabajo a los futuros trabajadores, tanto como las bases de coordinación. En la tarea, los trabajadores parecen actuar en forma autónoma.

Así que la estandarización de destreza logra indirectamente lo que la estandarización de procesos de trabajo o de producción de trabajo hace directamente: controla y coordina el trabajo.

Estos son nuestros cinco mecanismos coordinadores, y parecen caer en un orden general. A medida que el trabajo organizacional se vuelve más complicado, los medios preferidos de coordinación parecen desplazarse del ajuste mutuo a la supervisión directa o estandarización, preferiblemente de procesos de trabajo, o de producciones, o si no de destreza, volviendo finalmente al ajuste mutuo.

Cabe tener en cuenta que, bajo determinadas condiciones, un organización favorecerá un mecanismo coordinador por sobre otros. También sugiere que los cinco mecanismos son de alguna manera sustituibles: la organización puede remplazar uno con otro.

Estas sugerencias no deben, sin embargo, tomarse en el sentido de que cada organización puede confiar en un solo mecanismo coordinador. La mayoría en realidad, mezcla los cinco. Por lo menos, siempre se requiere una cierta cantidad de supervisión directa o ajuste mutuo, sin importar la dependencia de la estandarización. Las organizaciones contemporáneas simplemente no pueden existir sin el liderazgo y la comunicación informal, aunque sólo sea para supeditar la rigidez de la estandarización.

La Organización en Cinco Partes

Las organizaciones están estructuradas para captar y dirigir sistemas de flujos para definir las interrelaciones entre las distintas partes. Estos flujos e interrelaciones no son de forma lineal, con un elemento siguiendo prolijamente a otros. Sin embargo las palabras deben tomar esta forma lineal. Por eso muchas veces resulta difícil describir la estructuración de organizaciones exclusivamente con palabras. Estas deben ser suplementadas con imágenes. En este material nos vamos a apoyar en distintas imágenes. En realidad requerimos un diagrama básico para representar la organización misma, un diagrama con el que se pueda trabajar de distintas maneras para mostrar las diferentes cosas que pueden suceder en las organizaciones y las diferentes formas que pueden tomar las mismas organizaciones.

Podemos desarrollar un diagrama tal considerando las diferentes partes que componen la organización y la gente que contiene cada una:

El Núcleo Operativo

El núcleo operativo de la organización abarca a aquellos miembros, los operarios, que realizan el trabajo básico relacionado directamente con la producción de productos y servicios. Los operadores realizan cuatro funciones principales:

- Aseguran los insumos para la producción.

- Transforman los insumos en producción.

- Distribuyen las producciones.

- Proveen apoyo directo a las funciones de entrada, transformación y producción.

La estandarización es llevada generalmente más lejos en el núcleo operativo, para proteger las operaciones de trastornos externos.

El núcleo operacional es el corazón de toda organización, la producción esencial que la mantiene viva. Pero excepto las muy pequeñas, las organizaciones también necesitan componentes administrativos. El componente administrativo comprende la cumbre estratégica, la línea media y la tecnoestructura.

La Cumbre Estratégica

En el otro extremo de la organización está la cumbre estratégica, aquí se encuentran aquellas personas encargadas