CÓMO DIRIGIR A VALERO MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN EN TIEMPO REAL.

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en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales.

(CSAP1, Education . (06/03/2014). ¿Qué es SAP y para qué sirve?. 16/11/2015, de Consultoria Sitio web: http://www.consultoria-sap.com/2014/03/que-es-sap-y-para-que-sirve.html)

• Administración en tiempo real:

Significa interactúar activamente con un entorno con dinámica conocida en relación con sus entradas, salidas y restricciones temporales, para dar un correcto funcionamiento de acuerdo con los conceptos de predictibilidad, estabilidad, controlabilidad y alcanzabilidad. Por ejemplo, en una empresa la información

se captura a nivel del piso de fábrica (o del piso de ventas), se introduce de inmediato en los sistemas y bases de datos empresariales y después se lleva a los tableros de control de los ejecutivos en las oficinas corporativas para que lo analicen. Todo esto no ocurre en cuestión de meses, días o semanas, pero en sólo unas cuantas horas y segundos. Todavia, uno de los peligros de la administración en tiempo real es no medir los elementos apropiados y otra limitación es que se adapta mejor a las industrias de procesos

tales como la refinación del petróleo. En efecto, se adapta mejor en esta industria porque el proceso no presenta muchos cambios, es bien conocido y fundamental para los ingresos de una firma.

(Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon. (2012). SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL. Mexico: Pearson.)

3. Respuestas a las preguntas

• ¿Con qué aspectos de administración, organización y tecnología hubo que lidiar al desarrollar el tablero de control de Valero?

Valero hubo que lidiar al desarrollar el tablero de control con la muestra de datos en tiempo real relacionados con la confiabilidad de la planta y del equipo, la administración del inventario, la seguridad y el consumo de energía. Mediante el uso de monitores en las paredes del cuarto central de operaciones en las oficinas generales, con una enorme pantalla monitor central que mostraba una visualización en tiempo real del tablero de control de refinación de la compañía. Por lo tanto, el COO y los gerentes de otras plantas pueden revisar el desempeño de las 16 refinerías más importantes de la firma en U.S. y Canadá.

• ¿Qué medidas del desempeño muestran los tableros de control? Mencione ejemplos de varias decisiones gerenciales que se beneficiarían de la información proporcionada por los tableros de Valero.

Gracias al utilizo de los tableros de control, el COO y su equipo revisan el desempeño de cada refinería en términos de la forma en que se desempeña cada planta, en comparación con el plan de producción de la firma. Ademas, para cualquier desviación del plan, ya que sea ascendente o descendente, el gerente de la planta tiene que dar una explicación al grupo, junto con una descripción de las acciones correctivas. El grupo en las oficinas generales puede desglosar la información desde el nivel ejecutivo hasta el nivel de refinería y los indicadores del desempeño al nivel de cada uno de los operadores del sistema.

• ¿Qué tipos de sistemas de información requiere Valero para mantener y operar su tablero de control de refinación?

El tablero de control de refinamiento de Valero está disponible en Web para los gerentes de las plantas en ubicaciones remotas y los datos se actualizan cada cinco minutos. Ademas, Valero requiere, para mantener y operar su tablero de control de refinación, la aplicación SAP Manufacturing Integration and Intelligence de la firma, en la cual se almacenan los datos sobre el historial de producción y de la producción actual de cada planta.

• ¿Qué tan efectivos son los tableros de control de Valero para ayudar a la gerencia a dirigir la compañía? Explique su respuesta.

Los tableros de control de Valero sono tan efectivos que la gerencia de esta empresa estima que los tableros de control están ahorrando $230 millones anuales en las 16 refinerías en donde se utilizan. Por lo tanto, gracias a el éxito que tuve, la firma está desarrollando tableros de control separados que muestran las estadísticas detalladas sobre el consumo de energía para cada unidad de la firma y de cada planta. Por esta razon, al usar los datos compartidos, los gerentes podrán compartir las mejores prácticas entre sí, además de realizar cambios en el equipo para reducir el consumo de energía y mantener al mismo tiempo los objetivos de producción. Para concluir, todo esto ayudará a la gerencia a dirigir la compañía.

• ¿Debería Valero desarrollar un tablero de control para medir los diversos factores en su entorno que no controla? ¿Por qué sí o por qué no?

Según yo, Valero no debería desarrollar un tablero de control para medir los diversos factores en su entorno que no controla porqué es imposible crear algo que no se puede controlar o que no se tiene información cerca de su funcionamiento, tambien porqué serìa desperdiciar dinero. Un ejemplo similar al petroleo podrià ser el Forex, es imposible preveer como un tipo de cambio pueda cambiar porque nadie puede proveer si un dia ocurre algo en politica, en la bolsa de valores, etc. Por esta razon, creo que Valero no debería desarrollar un tal tablero de control.

4. Referencias

• Administracion de Empresas. ¿Qué es un Tablero de Control o Tablero de Comando?. 16/11/2015, de Blogspot Sitio web: http://admindeempresas.blogspot.mx/2007/12/que-es-un-tablero-de-control-o-tablero.html

• CSAP1, Education . (06/03/2014). ¿Qué es SAP y para qué sirve?. 16/11/2015, de Consultoria Sitio web: http://www.consultoria-sap.com/2014/03/que-es-sap-y-para-que-sirve.html

• Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon. (2012). SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL. Mexico: Pearson.