Cómo crear un Customer Journey Ma

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

[pic 9][pic 10]

Aprende

a crear un

Customer Journey Map para tu oferta

e-learning

Mini eBook[pic 11][pic 12]

[pic 13]

Cómo crear un Customer Journey Map[pic 14]

para tu oferta e-learning[pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33]

[pic 34][pic 35]

[pic 36][pic 37]

[pic 38]El Customer Journey Map te ayudará a tener una visualización que permita identificar las actividades que realiza un usuario para alcanzar un objetivo, las etapas en las que se dividen estas actividades, las dificultades que enfrenta y las emociones que experimenta durante este proceso.

Idealmente, el customer journey map de tus usuarios se debe nutrir de información que ellos mismos te brinden

sobre su experiencia en relación con tu oferta

e-learning, por lo que te sugerimos que te acerques y platiques con ellos para recoger esta información.

A continuación te presentamos paso a paso como llenar este customer journey map que en Yeira hicimos especialemtne para tu oferta de capacitación.

[pic 39]

Cómo crear un Customer Journey Map[pic 40]

para tu oferta e-learning[pic 41][pic 42][pic 43][pic 44][pic 45][pic 46][pic 47][pic 48][pic 49][pic 50][pic 51][pic 52][pic 53][pic 54][pic 55][pic 56][pic 57][pic 58][pic 59]

[pic 60][pic 61]

[pic 62][pic 63]

1. [pic 64]Perfil de usuario

Es el perfil ideal de los usuarios de tu oferta e-learning. Recuerda que aún cuando hayas limitado el público objetivo de tu oferta de capacitación en línea, siempre habrá usuarios con características diferentes y sus recorridos no serán los mismos.

Tal vez es posible que necesites crear un customer journey map para cada uno de los perfiles de tus usuarios.

[pic 65]

Cómo crear un Customer Journey Map[pic 66]

para tu oferta e-learning[pic 67][pic 68][pic 69][pic 70][pic 71][pic 72][pic 73][pic 74][pic 75][pic 76][pic 77][pic 78][pic 79][pic 80][pic 81][pic 82][pic 83][pic 84]

[pic 85][pic 86]

[pic 87][pic 88]

1. [pic 89]Descripción del escenario

Identifica y describe lo más conciso que puedas el escenario de uso de tus usuarios, es decir, en qué contexto realizan el recorrido que estás registrando en tu customer journey map. ¿Toman tus cursos desde un dispositivo móvil en el transporte público?

o ¿tienen asignado un espacio dentro de su entorno laboral para tomar cursos de capacitación? Ten presente que el escenario de uso afectará positiva o negativamente el recorrido que tus usuarios hagan.

[pic 90]

Cómo crear un Customer Journey Map[pic 91]

para tu oferta e-learning[pic 92][pic 93][pic 94][pic 95][pic 96][pic 97][pic 98][pic 99][pic 100][pic 101][pic 102][pic 103][pic 104][pic 105][pic 106][pic 107][pic 108][pic 109][pic 110]

[pic 111][pic 112]

[pic 113][pic 114]

1. [pic 115]Línea temporal

Aunque el aprendizaje es un proceso que no siempre es lineal, para el registro de tus mapas de usuario es conveniente registrar el orden en el que se dan las acciones a manera de línea de tiempo y de ser posible

también registrar el tiempo que emplean tus usuarios en

cada una de ellas. Si no cuentas con información detallada, una secuencia de actividades funciona bien como estructura de tu mapa.

...