Cómo crear un Customer Journey Ma

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Aprende

a crear un

Customer Journey Map para tu oferta

e-learning

Mini eBook[pic 11][pic 12]

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para tu oferta e-learning[pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33]

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[pic 38]El Customer Journey Map te ayudará a tener una visualización que permita identificar las actividades que realiza un usuario para alcanzar un objetivo, las etapas en las que se dividen estas actividades, las dificultades que enfrenta y las emociones que experimenta durante este proceso.

Idealmente, el customer journey map de tus usuarios se debe nutrir de información que ellos mismos te brinden

sobre su experiencia en relación con tu oferta

e-learning, por lo que te sugerimos que te acerques y platiques con ellos para recoger esta información.

A continuación te presentamos paso a paso como llenar este customer journey map que en Yeira hicimos especialemtne para tu oferta de capacitación.

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1. [pic 64]Perfil de usuario

Es el perfil ideal de los usuarios de tu oferta e-learning. Recuerda que aún cuando hayas limitado el público objetivo de tu oferta de capacitación en línea, siempre habrá usuarios con características diferentes y sus recorridos no serán los mismos.

Tal vez es posible que necesites crear un customer journey map para cada uno de los perfiles de tus usuarios.

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1. [pic 89]Descripción del escenario

Identifica y describe lo más conciso que puedas el escenario de uso de tus usuarios, es decir, en qué contexto realizan el recorrido que estás registrando en tu customer journey map. ¿Toman tus cursos desde un dispositivo móvil en el transporte público?

o ¿tienen asignado un espacio dentro de su entorno laboral para tomar cursos de capacitación? Ten presente que el escenario de uso afectará positiva o negativamente el recorrido que tus usuarios hagan.

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1. [pic 115]Línea temporal

Aunque el aprendizaje es un proceso que no siempre es lineal, para el registro de tus mapas de usuario es conveniente registrar el orden en el que se dan las acciones a manera de línea de tiempo y de ser posible

también registrar el tiempo que emplean tus usuarios en

cada una de ellas. Si no cuentas con información detallada, una secuencia de actividades funciona bien como estructura de tu mapa.