Día tras día, en Nestlé procuramos adaptar nuestros productos a las necesidades y los gustos de una sociedad en continua evolución

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Clientes Complacidos, satisfechos e insatisfechos

Clientes Complacidos:

Son aquellos clientes ya sean mayoristas empresas o personas naturales quienes jamás han dejado de ser fiel a la marca Nestle, ya que como empresa buscamos siempre dar un buen servicio al momento de la compra de productos, dar soluciones a dudas, ofreces siempre un servicio extra para que ellos se sientan de la mejor manera, así ofrecemos una calidad diferente que la competencia no les da.

Clientes Satisfechos:

En este punto podemos destacar a la ama de casa, quien sabe de las características del producto y quiere de nuevo utilizarlo ya que cumple con todas sus expectativas en calidad y la forma en que la familia queda agradecida de los productos Nestle, no reclaman por el precio y no están atentos a la competencia directa del producto, ya que llevan muchos años ya con este servicio y se sienten complacidos ya que nunca los a defraudado, incluso cuando han tenido problema con los productos la solución a sido inmediata para no perder a los clientes fieles.

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Clientes Insatisfechos:

Son aquellos que han tenido problema con la empresa en en sentido de compra, en este caso pudo haber sido por problema de factura, temas de cheques e incluso por temas de despacho de mercadería a tiempo, en el momento de pedir ayuda no ven solución y concurren a dejar la empresa para compras futuras.

en este caso los clientes se marchan a la competencia, ya que por la mala atención que ellos recibieron dejan de lado nuestros productos.

Clientes Influyentes

Clientes con Alta influencia:

Muchas de las publicidades de Nestle, en este caso en los productos como café, o calugas maggi, son utilizados en el sentido de personas que están en la casa, en el sentido del café son personas jóvenes tomando n café después del trabajo, mientras que que cuando son calugas o los diferentes productos de cocino que ofrecemos, son normalmente Cheff de cocina, quien son expertos en este ámbito para darle un punto de profesionalismo y así atraer mas clientes

Cliente con regular influencia :

son aquellas empresas nuevas que no conocen mucho el rubro pero necesitan influencia de terceros para darse cuenta de la calidad del productos que pueden comercializar, en este caso como empresa de da a conocer todo nuestros servicios y productos a ofrecer.

Clientes Influencias Familiares:

En este punto hemos visto casos que familias siguen la tradición de comprarnos dia a dia, sin ver la competencia ya que sus padres y abuelos lo hacían y ellos nacieron probando todos nuestros productos de alimentos, y hacen influencia a los futuros compradores de la familia.