EVIDENCIA 2 DE TI

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- ¿Cuál es su ventaja competitiva?

El primer paso fue desarrollar mejores productos. Juntamos todos nuestros activos tecnológicos. El Xperia Z fue el primer producto que desarrollamos de esa manera, y luego el Tablet Z y ahora, tenemos el Xperia Z Ultra. Mientras los productos sean lo suficientemente fuertes, aunque nuestro presupuesto de marketing no sea suficiente, las recomendaciones de boca en boca ayudan. Los amantes de los electrónicos comenzaron a hablar en Internet sobre nuestros productos, y eso es vital.

- La empresa que has seleccionado tiene además una estrategia para atender a sus clientes y debe contar con un sistema empresarial para realizar sus funciones. Visita la página web del negocio y elabora una tabla en la que definas las acciones que realiza para la atención de sus clientes y las funciones del ERP que requiere para que la información sea relevante y oportuna.

Adquirir nuevos clientes

Funciones del CRM

Funciones del ERP

Formato de registro en línea

Altas de clientes prospecto

Venderles a los clientes actuales

Avisos, promociones

Registro de productos y precios

Generar lealtad en los clientes

Puntos por compras a clientes frecuentes

Registro de compras, puntos por compra y puntos utilizados

- Una vez que has identificado las funciones que se requieren para atender a los clientes y los procesos del ERP que permitan la operación del negocio utilizando información relevante y oportuna, contesta lo siguiente:

- ¿Qué características e información debe tener la empresa para poder implantar sistemas para la toma de decisiones?

Extraer y manipular la información de manera dinámica y flexible.

Ayudar y dar soporte a la toma de decisiones.

Definir la información que se necesita y como se debe de mostrar para que sea realmente útil para el usuario.

Tomar múltiples decisiones al mismo tiempo.

- ¿Sería útil que los administradores de la empresa implantaran un sistema experto? Si por que se denominan así porque emulan el razonamiento de un experto en un dominio concreto, y en ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas, dando lugar a una mejora de la productividad del propio experto al usar este tipo de sistemas informáticos.

- Elabora un documento con el resultado de tu actividad.