Las operaciones básicas de un departamento de sistemas

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- Ventajas y Desventajas de las formas de evaluar los departamentos de informática.

Forma de Evaluación

Ventaja

Desventaja

Centro de Costos

- Se puede controlar el gasto del Departamento.

-Freno a las iniciativas de desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías.

Centro de Utilidad

- permite desarrollar iniciativas al no tener freno de presupuesto.

-se puede ofrecer los servicios a un precio superior del que podría encontrarse en un "outsourcing".

Centro de Inversión

-Este tiene bajo su control las decisiones de la cantidad de dinero a invertir para realizar sus funciones.

-Se corre el riesgo de que se realicen inversiones no necesarias.

Centro de Servicio

El servicio que ofrece es variado: asesoría, desarrollo de tecnología, capacitación.

-Se puede caer en el problema de incurrir en una gran cantidad de gastos para cumplir con la meta de ofrecer un servicio de clase mundial al ser comparado con otros proveedores del mismo.

- ¿Cuál es la mejor forma de evaluar un departamento de informática?

El criterio para evaluar la función de sistemas debe de ser una combinación de todos los expuestos:

- Centro de costos para asegurar que éstos se estén cuidando,

- Centro de utilidad para que cada usuario tome responsabilidad de lo que pide,

- Centro de inversión para no frenar iniciativas de sistemas por falta de la tecnología adecuada,

- Centro de servicio para que éste sea comparable con los de los proveedores externos.

Una forma adicional de evaluar el departamento de informática es como centro de gastos discrecional: este modelo es aplicado a unidades organizaciones que prestan sus servicios a otras áreas de la empresa. Normalmente este tipo de unidades reciben un presupuesto. Este modelo tiene su dificultad en que se tiende a aumentar el presupuesto sin grandes posibilidades de controlar realmente su eficiencia. Una forma de controlar el presupuesto es a través de precios de transferencia.

Otros factores que se pueden tomar para evaluar el desempeño del departamento de informática son:

- Logro de las metas con respecto al cliente

- Disponibilidad de la cantidad de servicios (cantidad de servicios)

- La satisfacción del cliente (demás unidades organizacionales)

- Monitoreo y auditoria del proceso (del servicio)

- Control del gasto y el control del presupuesto de TI

- Crecimiento del ingreso a través de inversiones y utilización de TI

- Porcentaje de proyectos exitosos.

La unión de todos estas formas evaluativas permitirá a la gerencia de la organización u empresa tener un criterio acertado a la hora de determinar los logros del departamento de informática permitiendo tener una visión objetiva de lo que se alcanzó con el uso de las tecnologías de la información y si se ajustó a los planes establecidos por la alta dirección.

Conclusión

Así como hay departamentos que por definición deben existir, están aquellos que se forman por necesidades específicas y a su vez los que se les considera de lujo para dar una mejor imagen o por qué no, porque están de moda hasta hace algunos años un Departamento de Sistemas pertenecía al último grupo, y solo lo consideraban aquellas organizaciones con los suficientes recursos para mantenerlo, aun cuando no generara ingresos, pero poco a poco esta idea ha dejado de existir para convertirse en la convicción de que un Departamento de Sistemas es de vital importancia dentro de la compañía ya que es el encargado de proveer a esta, de información, lo cual en nuestros días es indispensable para la sobrevivencia de las empresas.

El trabajo medular de un Departamento de Informática se hace, como lo mencionamos anteriormente, a través de un Sistema de Información. El conocimiento de sistemas de información abarca tanto perspectivas técnicas como conductuales, destacando la conciencia de las dimensiones de administración, organización y tecnológicas de los mismos. Los sistemas de información definen cinco retos claves para los administradores de hoy día: el reto del negocio estratégico; el reto de la globalización, el reto de la arquitectura de la información; el reto de la inversión en sistemas de información y el reto de la responsabilidad y control.

Proporciona soluciones reales en los distintos tipos de sistemas de información en las instituciones actuales: Sistemas de procesamiento de las operaciones comerciales, Sistemas de automatización del conocimiento/trabajo en la oficina, Sistemas de información para la administración, Sistema de soporte a las decisiones, y Sistemas de soporte para la gerencia. Estos sistemas sirven para diversos fines al dar apoyo a los diferentes niveles y funciones de la institución.

También se utilizan los Sistemas de Información en los negocios para obtener una ventaja competitiva. Los sistemas estratégicos de información han transformado los productos y servicios de las instituciones, las estrategias de mercadotecnia, las relaciones con los clientes y los proveedores y las operaciones internas. Para emplear estratégicamente los sistemas de información, las instituciones tienen que sufrir cambios técnicos y sociales.

Referencias Bibliográficas.

-Administración de los Sistemas de Información. Tercera edición. Kenneth C. y Jane C. Laudon Capitulo 4 pp 95

-Leer: http://www.monografias.com/trabajos/departservi/departservi.shtml#ixzz4cMDGg88x

-Leer: http://www.monografias.com/trabajos/departservi/departservi.shtml#ixzz4cM7txEKS