7 estrategias de Disney

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4.- “Todas las cosas predican con el ejemplo”

Igualmente todas las cosas predican con el ejemplo, Mort utilizo el ejemplo del carrusel, fue pintado con hoja de oro, así los niños lograban percatarse de la diferencia con la pintura dorada solamente.

Esto era una forma de captar a los clientes (invitados) hacienda una experiencia increíble al sentirse en un verdadero mundo de fantasía cono lo era Disney, claro además de cuidar cada uno de sus instalaciones, castillo, equipos, realmente porque es la razón de ser.

5.- “Muchas orejas escuchan mejor a sus clientes”

Esta lección es fundamental para Disney, es importante tener la opinión de sus clientes por medio de encuestas, desarrollando “puestos de atención”, ya que la gran mayoría de las empresas ignora la información valiosa que podemos obtener de ellos.

Este proceso lo conjunta con la información obtenida con los empleados, para determinar ¿Cómo cambiar y cuándo hacerlo?, su objetivo es escuchar a los clientes en lugar de escucharse a sí mismos.

6.- “Recompensa, reconoce y celebra”

Disney maneja un esquema de recompensas hacia sus trabajadores, una vez más demuestra una genuina iniciativa con su capital humano, nadie es mejor que la suma de todos, cuando uno de los empleados recibe agradecimientos por parte de los invitados del parque, los gerentes otorgan una tarjeta de reconocimiento, la cual colocan en una caja.

Cada fin de mes sortea premios con una ceremonia con fuegos artificiales, bailarines, espectáculos, donde el vicepresidente está presente.

7.- “Todas las personas constituyen la diferencia”

El tercer día y ultimo de capacitación con Mort, se dedicaron a concretar observaciones obtenidas duran los 2 días anteriores a cada uno de los 5 integrantes del grupo, se cuestionaban como aplicarían en sus empresas todo los aprendido

Ya que cada persona que labora en la empresa es pieza fundamental de éxito, todos los empleados son indispensables y encontrar la integración forman un mecanismo en caminado hacia el mismo objetivo.

Conclusiones

Primero que nada me llevo una muy buena lectura adquiriendo un panorama totalmente distinto de cómo lograr la excelencia en el servicio al cliente, con ello mejorar todas la áreas de la empresa.

Basándonos en la capacitación, motivación y desarrollo del capital humano elemento clave para el funcionamiento principal de la empresa.

Me llevo valores, como predicar con ejemplo, que aplica desde nuestros hogares aprendemos cualquier lección mediante la aplicación en nosotros mismos, dando el ejemplo a seguir, para obtener los mejores resultados.

En la parte profesional me ha nutrido en la relación con los empleados, para accionar a cualquier empresa, un amplio análisis de cómo realizar un Beche Marking, para compararnos con cualquier empresa no necesariamente de nuestro ramo sino cualquiera, ya que puede ser nuestra competencia y aplicar las mejores prácticas.