APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL CON ENFOQUE HACIA LOS SECTORES EMPRESARIAL Y EDUCACIÓN

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de gestión de la calidad como resultado que el primer paso es el análisis de la cultura de la calidad para determinar si existe la posibilidad de introducir o no este nuevo sistema que se basa en la nueva filosofía de liderazgo y organización, a la que debe participar toda la personal empezando por la alta dirección y termina con el último empleado. (Vinni, R., 2011).

La TQM es una visión, que las instituciones educativas solo pueden lograr a largo plazo. Según Amalia Venera Todorut (2013), es muy importante tener en cuenta que para obtener una exitosa implementación de la metodología TQM en una institución educativa, es necesaria la creación de una cultura de calidad en todo el personal, lo cual es responsabilidad de la dirección.

La cultura integra valores, creencias y normas de comportamiento que han demostrado ser benéfico para la universidad; así mismo la TQM exige innovación, flexibilidad y un potencial financiero, lo cual dará forma a las estrategias de las instituciones educativas en su intento por satisfacer las partes interesadas, incluyendo: los estudiantes, los padres, la industria y la sociedad en conjunto.

Al aplicar la TQM en la educación hay que tener en cuenta no sólo el contenido sino también el sistema, el medio ambiente, el estilo y los procesos que son necesarios para resaltarlo. Hay una gran variabilidad de los contenidos de una institución a otra, de un país a otro, es por eso que es necesaria para la teoría de la gestión en la educación resolver la forma en que tales contenidos disímiles deben ser tratados (Militaru, Ungureanu & Chenic , 2013) .

Algunos de los principios fundamentales en TQM enfocado a la educación, expresados en artículos especializados, son:

• El compromiso y la implicación total del personal directivo,

• Absoluta prioridad adjudicada a las demandas de los clientes;

• El cambio fundamental de la cultura de la institución a través de la sistematización y continuo entrenamiento del personal;

• La participación de todo el personal docente y administrativo;

• La mejora permanente de la calidad;

• La toma de decisiones sobre la base de hechos y datos reales;

• La evaluación de los costos de la calidad;

• El cumplimiento de la calidad de los servicios educativos, a lo largo del curso que siguen.

En la educación, la TQM tiene un papel importante en la capacitación de los profesores para mejorar lo que el alumno aprende y la forma en que aprenden; se obtiene un perfil de profesor que puede establecer un diálogo con el estudiante en lugar de la relación formal entre el estudiante y el profesor y que puede centrarse en el estudiante, que guía a los estudiantes, que no critica, pero lleva el camino, que comparte el conocimiento en lugar de dar conocimiento coordinado que busca el conocimiento en el entorno externo, y no en el aula, que sigue la evolución de la ciencia y la tecnología, que promueve a los estudiantes a la investigación, que conoce todo tipo de necesidades de los estudiantes, que busca la razón dl fracaso, pero no juzga (Incluyó & Karabulut, 2013).

4. CONCLUSIONES

5. INVESTIGACIONES FUTURAS

REFERENCIAS

Ayensa, E. J., & Servos, C. M. (2013). The challenge of quality for Social Third Sector. Cases analysis of EFQM model implementation. Cuadernos de Gestión, 13, 111–126. Andrea verifique de donde saco esto por q no dice si es de una revista o q, si no lo es se cita diferente

Dahil, L., & Karabulut, A. (2013). Effects of Total Quality Management on Teachers and Students. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 106, 1021–1030.

Militaru, M., Ungureanu, G., & (Creţu), A. Ş. C. (2013). The Prospects of Implementing the Principles of Total Quality Management (TQM) in Education. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 93, 1138–1141.

Sanchis, R. (2011). Gestión de la calidad total y mantenimiento productivo total en la fabricación de alto rendimiento, Organización y Dirección de Empresas, 86, 648–656. Lo mismo Andrea

Todorut, A. V. (2013). The Need of Total Quality Management in Higher Education. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 83, 1105–1110.

Vinni, R., (2011). Total Quality Management and paradigms of public administration, International Public Review, 8,