APORTACIÓN SEMANA 1 ENTREVISTA SOBRE MÉTODOS PARA REFORZAR LA DECISIÓN DE COMPRA

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Datos de la empresa

Dirección: Luis Vega y Monroy 334, Plazas del Sol, 76099 Santiago de Querétaro, Qro.

Teléfono: 01 800 000 6472

ENTREVISTA

Esta empresa cuenta solo con una sucursal en el estado de Querétaro. Nos entrevistamos brevemente con el gerente en turno. Él se llama Norberto López Águila. Lleva trabajando en esta empresa 5 años y desde hace 2 años es Gerente,

Por el poco tiempo de Norberto, le hicimos las preguntas necesarias para completar esta aportación semanal.

E: En esta empresa, ¿qué técnicas o que estrategias de venta utilizan?

N: Antes de ser gerente nos dan un curso donde se incluye esto que tú me estas preguntando, utilizamos 3 procesos.

N: Te los explico…

- Atraer la atención del cliente: Lo primero que hacemos es darle una fuerte promoción y publicidad a nuestros productos, esto con el fin de que el cliente se acerque a nosotros y agarre confianza. Para lograr aplicamos lo siguiente:

- Ser educados con el cliente, esto es primordial

- Despertar curiosidad

- Tenemos que dar a entender al cliente que nosotros podemos ayudarlos a escoger el producto que más se adapte a sus necesidades.

- Proporcionar todos los datos del producto que el cliente escoja

- Crear y retener interés en cliente: Lo primero que tenemos que hacer es hacerle creer al cliente que realmente necesita un producto de los que ofrecemos aquí, una vez captado esto nuestros vendedores tienen que empezar a ser sugerencias de como nuestros productos pueden beneficiarlos y así cubrir esa necesidad.

- Despertar el deseo de adquirir: Aunque es un poco parecida a lo anterior, en esta etapa la principal tarea del vendedor es hacerle entender al cliente que si compra el producto tendrá muchos beneficios, también se le comenta las ventajas que tenemos nosotros ante la competencia. En pocas palabras se habla mal de la competencia por así decirlo.

SUGERENCIAS

Creo que esta empresa maneja muy bien todo el proceso de decisión de compra del cliente, lo va llevando poco a poco y esto puede generar mucha confianza en el cliente. Si tuviera que dar una sugerencia solo sería en la parte donde Norberto menciona que hablan mal de la competencia…

Muchas veces esto puede generar en el cliente un poco de confusión, esto puede provocar que piense que el vendedor está más interesado en hablar mal de la competencia que en venderle un producto.

CONCLUSION

Toda empresa para desarrollar efectivamente su planeación comercial deberá orientar estrategias mercadológicas en cada fase del proceso de decisión de compra, pero más allá del proceso de decisión de compra deberá hacerlo antes y después de dicho proceso, iniciando respectivamente desde el lanzamiento de mensajes publicitarios y demás acciones que activen una o más necesidades en el consumidor y muestren como el producto que se ofrece resolverían esas necesidades, de esta manera estarían provocando que se dé inicio al proceso de decisión de compra.