AUDITORIA DEL MANTENIMIENTO

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LA AUDITORIA DE SISTEMAS

Como se indicó en el inicio de esta sección, la auditoria física debe ser complementada por una auditoria de sistemas. Los parámetros a ser evaluados aquí, así como los estándares de desempeño contra los cuales son medidos, son preparados por el equipo de gerencia durante las sesiones de planificación estratégica anual descritas en el capítulo 10. La auditoria se hace por un equipo de auditoria en dos pasos.

El primero de éstos se hace durante varias sesiones con el equipo de gerencia para evaluar su predisposición hacia los sistemas de manejo directivo, evaluar sus acciones hacia esta meta y determinar su percepción de la situación de los sistemas en el lugar de trabajo. Esto es, en segundo lugar, complementado por visitas a los titulares seleccionados de las funciones de supervisión y administración (planeamiento), para establecer lo bien que están desplegándose los sistemas y cuán efectivos son.

LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE AUDITORIA

Existen ciertamente muchas maneras en las que uno puede diseñar un instrumento de auditoria de mantenimiento. El presentado aquí es una posibilidad. Lo importante es tener un espectro comprensivo de preguntas de auditoria y combinarlos de la mejor manera posible para lograr un alto desempeño de la práctica de mantenimiento.

LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS

Ciertamente, la humanidad (y sobre todo los ingenieros) tiende a pensar y analizar mejor si las áreas sujetas son clasificadas de alguna u otra manera. Es por lo tanto bueno empezar el tema de categorías de auditoria de mantenimiento decidiendo qué áreas principales deben ser cubiertas cuando se desarrolla un instrumento de auditoria (casi de la misma forma en que desarrollamos instrumentos de medidas de desempeño). Podemos usar nuestro modelo, el Ciclo de Mantenimiento, para hacer esto. La mejor manera de hacerlo es utilizando el ciclo exterior (ciclo de dirección) del Ciclo de Mantenimiento para pensar, bajo una perspectiva gerencial, que principales categorías de los componentes de la auditoria son esenciales. Por supuesto, en el proceso uno debe tener presente el ciclo interno todo el tiempo ya que representa los procesos operacionales que tienen que ser manejados.

Haciendo esto, se establecen las siguientes categorías principales. Ellas se listan a continuación, después de esto cada categoría será discutida una por una, para describir la lógica de tener tal categoría y su conexión con el ciclo de mantenimiento. Las categorías principales son:

- LA EFECTIVIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN (PLANEAMIENTO)

- LA ESPECIALIZACIÓN Y COMPETENCIA DEL PERSONAL

- LAS INSTALACIONES (EQUIPO DE MANTENIMIENTO E INSTALACIONES DEL TALLER)

- LOS PROCESOS DE DIRECCIÓN

- PARÁMETROS DE LA POLÍTICA DE MANTENIMIENTO

- EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA

- LA SEGURIDAD Y LIMPIEZA GENERAL

- LOS SISTEMAS

Estas nueve categorías principales, que fueron propuestas como la principal armazón de un proceso de auditoria, serán ahora discutidas para proporcionar un cuadro claro de su existencia y su relación con el Ciclo de Mantenimiento.

- LA EFECTIVIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN (PLANEAMIENTO)

ENTRENAMIENTO Y APTITUD DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN (PLANIFICACION)

- La educación técnica del personal administrativo (Planificación) de mantenimiento - la educación técnica es un ingrediente importante para la efectividad a largo plazo de la función administrativa (planeamiento). Una buena mezcla de habilidades técnicas y administrativas son importantes en esta función de apoyo crucial. Típicamente uno debe buscar una persona T3/T4 para encabezar esta función, mientras el funcionario administrativo (planeamiento), en las oficinas individuales, debe tener no menos de una calificación de N3/N4. Todas estas personas deben provenir preferentemente de un origen ocupacional conveniente y tener buenas capacidades administrativas. Los empleados deben ser personas con una inclinación definida hacia la administración (no mecanógrafos)

- Técnicas de entrenamiento técnico del personal administrativo (planificación). - como la función administrativa (planeamiento) es el soporte principal de la función operacional del mantenimiento, es indispensable que éstos estén bien versados en técnicas utilizadas para el buen planeamiento y control del mantenimiento. El nivel de entrenamiento necesario se diferenciará de compañía a compañía, pero el personal debe, por lo menos, tener un entrenamiento básico en conceptos de por qué y cómo se aplican las técnicas de mantenimiento preventivas, el por qué del Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM), las nociones de Mantenimiento Basado en la Condición (MPd). Ellos también deben recibir entrenamiento bastante avanzado en la obtención de repuestos y materiales, así como también en la planificación detallada de las labores.

- Sistemas de entrenamiento del personal administrativo (planificación). Como el personal administrativo (planificación) opera y administra la mayor parte de los sistemas de mantenimiento de la organización, es necesario que ellos sean bien entrenados en un nivel avanzado en tecnología de los sistemas de mantenimiento. Quiere decir que ellos deben saber por qué y cómo los sistemas trabajan en el control y seguimiento que realicen . Los empleados como mínimo deben saber como operar los sistemas.

- Las características del personal de administración (planificación). Este personal debe tener una preferencia señalada para el trabajo de los sistemas. Ellos deben pensar administrativamente de una manera muy sistemática (deben tender a pensar en términos de diagramas de flujo). También deben tener una orientación administrativa bastante consistente junto con una inclinación por los requisitos del mantenimiento planificado de los equipos con que operan. El personal superior (senior) debe saber cuáles son los factores críticos de éxito para sus funciones y deben tener una clara visión del futuro desarrollo de su personal y sus funciones.

ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION ADMINISTRATIVA (PLANIFICACIÓN):

- Nivel de Control: Debido a que los funcionarios de administración (planificación) tienen cada uno una responsabilidad para el trabajo administrativo, su nivel