AUDITORIA ERGONOMICA A LA EMPRESA CHEDRAUI

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Del estudio se desprende que el diseño del puesto de trabajo no es el más adecuado, obligando al empleado a incorporarse para poder alcanzar los productos en determinadas zonas de la cinta. Además el mantenimiento es precario resultando inaceptable el estado actual de las sillas articuladas, algunos displays y otros elementos del puesto que en el momento de su instalación eran satisfactorios.

Las condiciones ambientales tienen una importante repercusión sobre la fatiga física y mental de los empleados. La Temperatura en el puesto de trabajo se ve afectada no solo por la aclimatación del local, sino también las entradas del centro, generando corrientes de aire que pueden afectar a la salud.

Los comercios del local cercanos a la línea de cajas producen destellos visuales y ruidos que en ocasiones dificultan el trabajo y contribuyen a aumentar la carga mental del mismo modo que una música ambiente excesivamente monótona. Sería conveniente adoptar las medidas oportunas para facilitar el trabajo a las cajeras manteniendo un equilibrio con los objetivos de la empresa.

PROBLEMÁTICA ERGONÓMICA DEL PUESTO DE TRABAJO

Distribución de las Cajas

Existen dos tipos de cajas distintas las “normales” y las “largas”, que son de mayores dimensiones para agilizar la circulación de clientes y están situadas en la zona central de la línea de cajas. Las dimensiones extraordinarias de estas cajas incrementan en gran medida la carga física y postural que debe realizar la cajera lo cual se magnifica por el hecho de ser las de mayor afluencia de público, suponiendo una carga mental añadida.

Las cajas normales están Instaladas en dos líneas paralelas (una delante y otra detrás) aprovechando al máximo el espacio disponible pero tiene como inconvenientes que los clientes con los carros pasan por la espalda de la cajera de delante, impidiendo alternar entre la posición de sentada y de pie, y que en la línea de delante las cajas están orientadas al contrario, debiendo realizar el embolsado ocasiones). Con el brazo izquierdo (no en todas las sucursales).

Condiciones Ambientales

La aclimatación del local en verano se realiza mediante un sistema de aire acondicionado y las cajas están equipadas de una placa calefactora que resulta suficiente protección contra el frío. Un problema detectado, sin embargo, es la línea central de cajas que se encuentra muy próxima a la sección de congelados (refrescos, nieves, etc.) y según la afirmación de las cajeras “las placas solo nos calientan las piernas”.

Los empleados también se quejan de la existencia de corrientes de aire en las cajas cercanas a las entradas del centro que suelen afectar a su salud. En ambas entradas existe una doble puerta donde existe la apertura automática mediante una célula fotoeléctrica, permitiendo la circulación de corrientes de aire.

La iluminación de las cajas se realiza mediante tubos fluorescentes situados encima de las mismas. No se han detectado fluorescentes fundidos ni quejas por parpadeo de los mismos ni del tipo de iluminación en general.

Causas de Fatiga

En el mes actual existen 6 cajeras de baja de una plantilla de 30, lo que supone un porcentaje muy importante, si bien el número de bajas es imprevisible y varía mucho por temporadas. Algunas cajeras se quejan de dolores de cabeza, pero las bajas laborales son generalmente debidas a dolores de espalda, cervicales y hernias.

Los empleados confirman que el trabajo en las cajas largas aumenta de forma sustancial las molestias siendo los dolores más frecuentes en el hombro y brazo derecho ya que es con el que realizan el embolsado. En este sentido cabe resaltar que en las cajas de delante el embolsado se realiza con la mano izquierda lo que supone un inconveniente añadido. (Es importante mencionar que en la actualidad existen personas que se dedican únicamente a embolsar, pero estas se encuentran en pequeños números y a veces no cubren todas las cajas).

Causas de Estrés o Nerviosismo

Un motivo fundamental de molestia es el desetiquetado antirrobo por la dificultad de realizar la operación con rapidez. Habitualmente la cajera necesita múltiples intentos hasta que consigue quitar la protección lo que suele provocar una situación de nerviosismo no solo al trabajador sino también a todos los clientes que esperan a ser atendidos en la cola.

Otra situación problemática es el mal funcionamiento del escáner a la hora de leer

Determinados códigos de barras que implica, tras varios intentos fallidos, introducir el código por teclado. Este tipo de incidentes contribuyen a aumentar la carga mental del trabajador, afectando al desarrollo normal de la tarea. Y ahora con la introducción de las recargas electrónicas existe el miedo de digitar mal un número, lo que significaría perdida de dinero.

Alcance en el plano horizontal y sagital

Figura 1.- Área abarcable por la cajera en el plano vertical

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Figura 2.- Área abarcable por la cajera en el plano horizontal

Observaciones Figura 1: El módulo donde se encuentran instalados el escáner y el teclado está en la zona roja. La situación del primero no debe ser un problema ya que la lectura se realiza a cierta distancia por lo que el empleado no tiene que llegar a alcanzar esa posición. Sin embargo la ubicación del teclado puede suponer un inconveniente a pesar de que la frecuencia de utilización no es muy elevada.

Observaciones Figura 2: Se comprueba que la situación del teclado es incorrecta, pero además se detecta que la zona superior de la cinta está también en la zona roja lo que implica que el empleado necesitará incorporarse del asiento para alcanzar los productos allí situados.

Espacios Libres en el Puesto

Se procedió a la medición de las dimensiones del puesto de trabajo con el fin de garantizar que son suficientes para la comodidad del trabajador comprobando que tanto la altura de la superficie de trabajo como el espacio libre debajo de la misma recomendaciones para la adecuada realización de las tareas. cumplen con las

Se realizaron igualmente las medidas de la anchura de los pasillos entre cajas obteniendo los siguientes resultados:

Relación