Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras Planteamiento del problema y justificación

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Terminando con el concepto de parte de, Nick Chiarelli (2015), director de Future Foundation, el cual dijo: “ Que no solo el tipo de experiencia exigido por los viajeros en 2030 será diferente que en 2015, sino que el modo como los viajeros compran y se involucran con la industria también está próxima a cambiar. Como los consumidores en los mercados desarrollados abordan una era pos material, en primer lugar, esperamos un foco mucho mayor en la experiencia y, en segundo lugar, ética, tanto ambiental como social, para influenciar significativamente los comportamientos y las opciones de viajes de las personas”.

Objetivo General

Conocer la razón por la cual algunos de los destinos más visitados del mundo son poco amigables con sus visitantes.

Objetivos específicos

- Identificar algunos de los destinos turísticos más visitados mundialmente

- Establecer los niveles de satisfacción de los turistas en los diferentes destinos

- Conocer las cualidades de los destinos por las cuales el turista no se siente conforme con el destino visitado

- Identificar las razones por las cuales el factor “servicio al cliente” no es relevante en estos destinos turísticos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La actividad turística actualmente es una de las más importantes mundialmente; puesto que influye tanto económica, social y culturalmente en las diversas regiones en donde se presenta. El turismo es toda aquella actividad la cual se hace con intereses de ocio, recreación, exploración ya sea de un lugar, de una cultura o de algún fenómeno. La actividad turística presenta muchas diversificaciones según el contexto en el que se presente o según el tipo de turista que se presente. Al ser una actividad de gran importancia y que genera tantos beneficios, las condiciones deberían estar dadas para que el recibimiento y el desarrollo de cada actividad estén enfocadas en la buena atención y la comodidad para el cliente

La industria turística y hotelera es una de las más importantes para el desarrollo de la economía de cualquier territorio, región o país; esto se debe a que en la actualidad las actividades son consideradas como necesidades del ser humano que no está accesible solo para una pequeña parte de la población sino que está disponible para una gran parte de ella.

Al ser una actividad de grandes beneficios y grandes impactos debería fortalecer y cuidar la clase de servicio y clase de trato que se le brinda al principal protagonista de esta actividad como lo es el turista.

En nuestro sector sería una utopía que en cada región en la cual se ofrezcan servicios turísticos los viajeros recibieran el mejor trato siempre y tuvieran buenas experiencias ya que si este encuentra dificultades en su viaje podría pasar que la imagen del destino se vaya dañando poco a poco lo cual podría repercutir en la decisión de futuros viajeros. Del mismo modo cada uno de los turistas debe respetar y debe seguir una consulta acorde al lugar en donde se encuentre, para esto también es muy importante que cada viajero antes de decidir el destino debiera consultar y mantenerse informado acerca de este.

Para esto todas las regiones emisoras deberían prestar principal atención al servicio al cliente que se está ofreciendo puesto que casi ningún destino turístico es único, siempre en la mayoría de las ocasiones se van a encontrar destinos turísticos alternativos que me puedan ofrecer las ventajas de algún otro.

Es importante que las expectativas de cada uno de los turistas en cada destino sea cumplida ya que finalmente y gracias a estos se puede llevar a cabo la actividad como tal. La diferenciación que se pueda hacer entre un destino turístico y otro puede ser muy importante, y se pueden ver marcada por un buen servicio, cumpliendo las necesidades principales del cliente, cobrando lo justo por el servicio que prestamos y, teniendo una gran variedad de opciones que se le pueda ofrecer al turista.

En la actualidad nos encontramos con que algunos de los destinos turísticos a pesar de ser los más visitados son los que brindan peores tratos al turista en diferentes ámbitos desde la infraestructura de la región hasta el servicio que se le presta al cliente entre otros problemas que son frecuentes en los destinos

¿Algunos de los grandes destinos turísticos tienen malos tratos con sus turistas y que les permite hacer esto?

JUSTIFICACION

Por lo general, muchas de las personas tienden a generar dudas que quedan sin resolver o no les dan la suficiente importancia. Las razones por la que se realiza una investigación son para hallar las causas y/o consecuencias del problema y darle una respectiva solución. En nuestra investigación, tenemos un tema poco común que se ira conociendo todos los factores que implican que haya un problema, el cual puede que para unos sea convenientes o no lo sea. Es interesante para muchas personas que puedan tener una solución al problema que no han tenido en cuenta, se espera que con esto se pueda despejar dudas o inquietudes.

La investigación como tal va dirigida para aquellas personas interesadas por el turismo y los factores que lo generan, para aquellos entes interesados en entender las problemáticas que se generan como consecuencia de un mal servicio al cliente y a las instituciones reguladoras del turismo

Sabemos que hasta no llevar a físico esta investigación seguirá siendo una teoría, lo cual no tendrá ninguna consecuencia. En cambio, los beneficios que generara esta investigación serán positivos ya que muchas personas pueden aclarar sus conocimientos y fortalecerlos más, también ayudara a llevar una buena decisión para su interés.

Esta información puede ser de gran utilidad puesto que permitirá analizar diversos fenómenos que se presenten en la actividad turística, al mismo tiempo nos permitirá entender el comportamiento de los viajeros lo cual definirá el modo de proceder de diferentes entes y regiones turísticas.

En la actualidad con el internet ha surgido nuevos programas para desarrollar el conocimiento o generarlos, uno de ellos son las redes sociales. Se utilizara las redes sociales y los canales de búsqueda como Tripadvisor, booking, despegar, entre otros muy requeridos por los turistas para la recolecta de información u opiniones que favorecerán o no la investigación dada.