Administración de la calidad.

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Control de la calidad: este modelo utiliza el control estadístico, es decir, elabora planes de muestreo y cartas de control para asegurar la conformidad del producto con las especificaciones.

Aseguramiento de la calidad: sinónimo de control se refiere a la prevención.

Calidad total: modelo de hacer negocios y esta focalizada hacia el cliente aquí influye la inspección y aseguramiento de la calidad.

Enfoques de la calidad total

- Enfoque de calidad por inspección

- Enfoque de control de calidad

- Enfoque de aseguramiento

Principios de la calidad total

- Enfoque al cliente

- Liderazgo

- Participación del personal

- Enfoque basado en procesos

- Enfoque del sistema para la gestión

- Mejora continua

- Enfoque para la toma de decisiones

- Relaciones beneficiosas con el proveedor

LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD. LA ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN:

El Departamento de Calidad es aquella área que asegura el cumplimiento de la Política de Calidad indicada por la Dirección de la Compañía. Es decir, verifica que los objetivos que se han planteado en las etapas previas se cumplan dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido asignados. No todas las empresas tienen un departamento de este tipo. Sin embargo, más allá de esto, lo importante es que exista un responsable del área, que por lo general se llama «gestor de calidad» o «asesor interno de calidad». En él y su equipo recaen las labores de seguimiento y control descritas anteriormente.

- COSTO DE CALIDAD:

El Costos de Calidad es el dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos. El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización y las áreas de oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma más rentable.

- MEJORAMIENTO CONTINUO:

La mejora continua, si se quiere, es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en empresas de manufactura, debido en gran parte a la necesidad constante de minimizar costos de producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto, porque como sabemos, los recursos económicos son limitados y en un mundo cada vez más competitivo a nivel de costos, es necesario para una empresa tener algún sistema que le permita mejorar y optimizar continuamente.

Exigencias Previas al Control Estadístico

Esto con el fin de que el producto final concuerde con el prototipo aceptado y planeado. La información enviada se puede clasificar en dos categorías:

- Especificaciones Relativas a las características, normas, estándares y tolerancias.

- Métodos de evaluación o de análisis que describen la forma de verificar las características del producto.

Bases del control estadístico.

Una exposición de los principios de la estadística rebasaría considerablemente el alcance de este volumen. La Aplicación del Control de Calidad se basa en dos formas:

- La Distribución Normal y el Cálculo de su Media y su dispersión, que se utilizan para el control de las magnitudes medibles o control por variables.

- La noción de defecto o de defectuoso, utilizado para el control de las dimensiones no medibles o control por atributos.

Defecto y defectuoso.

Las nociones de defecto y defectuoso son muy importantes para la inspección, el control y el aseguramiento de la calidad, puesto que representan inconvenientes fundamentales que pueden tener consecuencias graves. Estos defectos son clasificados de la siguiente manera:

- Defecto Crítico: defecto que según el juicio o la experiencia, propiciara graves peligros en la fabricación o en la utilización del producto.

- Defecto mayor: defecto que según la experiencia, provocara una falla anormal del producto durante su uso ordinario y generara costos elevados de mantenimiento o reparación.

- Defecto menor: defecto que no provoca fallas del producto ni disminución de su rendimiento, y que tiene un efecto pequeño sobre el cliente a menos que se repita frecuentemente.