Administración de la calidad total. Orígenes y filosofía

...

¿Qué es un equipo de alto rendimiento?

- Tener un objetivo claro y retador

- Estar estructurados en función de los resultados que se esperan contar miembros competentes

- Tener un compromiso común

- Operar en un clima de cooperación

- Contar con parámetros para la medición de su desempeño

- Recibir apoyo y reconocimiento externo.

- Liderazgo basado en los principios y valores que la organización a la que pertenece

¿Porque es importante un equipo de alto rendimiento?

Contar con personal comprometido se debe aceptar lo siguiente

- Responsabilidades en conjunto

- Ser capaz de trabajar en equipo

- Estar dispuestos en asumir conflictos productivos trabajar en búsqueda de alcanzar objetivos operativos valores y de comportamiento

¿Cuándo utilizamos el equipo de alto rendimiento?

De acuerdo a la mejora continua se tienen establecidos algunos conceptos para utilizar un equipo de alto rendimiento

- Cuando los grupos del trabajo no alcanzan los resultados esperados

- Cuando el que coordinó dirige el grupo de trabajo no sabe desarrollar las conductas apropiadas

- Cuando la alta dirección le puede interesar soluciones alternativas para la toma de decisiones

- Cuando determinamos personas que persiguen oportunidades de mejorar en aspectos específicos del trabajo y no existe una modalidad para expresarlo

10 fundamentos para construir un equipo de alto rendimiento

- Objetivos claros

- Roles definidos

- Comunicación clara y abierta

- Toma efectiva de decisiones

- Participación balanceada

- Diversidad valorada

- Conflictos gestionados

- Clima positivo

- Relaciones cooperativas

- Liderazgo participativo

Círculos de calidad

Un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común y que trabajan para el mismo supervisor se reúnen voluntariamente y periódicamente y son entrenados para identificar seleccionar y analizar problemas para la mejora continua para recomendar soluciones y llevar a cabo su implementación

Atributos de los círculos de calidad

- Los miembros del círculo de calidad realizan trabajos relacionados lógicamente

- Se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren y son propuestos a su jefe

- La participación en el círculo de calidad es voluntaria

- Existen diferentes grupos de trabajo en el cual de 4 a 6 personas es pequeña de 6 a 10 personas es mediana y de 8 a 12 personas es grande

Aspectos técnicos de los círculos de calidad

Las técnicas principales que utilizan en este contexto son:

- Generación espontánea de ideas

- Técnicas de registro de información (hojas de registro)

- Muestreo

- Técnicas de análisis de información

- Análisis de Pareto

- Diagrama Causa y efecto

Puntos focales de los círculos de calidad

- Productividad

- Calidad

- Mejora de costos

- Motivación

- Integración

Administración de calidad total en los servicios

La implementación consiste en aplicar el concepto de gestión total en la empresa lo que se pretende es integrar la calidad en todos los procesos de la organización la implantación de un sistema de administración de calidad total qué sirve para ayudar a la organización a conseguir el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus procesos enfocando la hacia la obtención de los objetivos a corto y mediano plazo.

Los conceptos básicos de la administración de calidad total se basan en un nuevo estilo de gestión basado en las personas orientando en satisfacer las necesidades de los clientes a costos razonables y prevenir los defectos

Los pilares que tiene la administración total de calidad son los siguientes

- Cultura de calidad

- Trabajo en equipo

- Liderazgo

- Visión

- Entrenamiento y capacitación

- Participación de todos

- Mejoramiento continuo

Ahí eso ocupa el ciclo Deming (PDCA)

Compuesto por planear hacer realizar y actuar

La filosofía de mejora continua se pretende utilizar todas las áreas introduciendo herramientas que mejoren la calidad total de la empresa por ello es frecuente oír hablar de clientes internos y externos es decir los internos se asocia aquellos que forman parte de la organización y empresa y los segundos son aquellos que no tienen relación interna de la organización pero se abastecen de los productos por lo que se busca una satisfacción global

El componente en los servicios es más difícil de medir ya que la calidad de un componente es tangible casi siempre

La calidad también