Alcances y Limitaciones de la Investigación

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a través de esta investigación se pretende evaluar la calidad de atención dada por el profesional de salud, según la apreciación de los usuarios.

En tal sentido, considerando lo expuesto anteriormente, se plantean las siguientes interrogantes:

¿Cual es nivel de satisfacción de los usuarios con la respuesta obtenida, sobre como considera la atención medica en el área de consulta externa?

¿Es adecuada la gestión laboral operativa del personal involucrado en el proceso de atención a los usuarios de la Clinica Industrial Pdvsa?

¿Qué elementos de atención deben mejorarse para garantizar un alto grado de satisfacción a los usuarios?

Objetivo General

Evaluar la calidad en la atención a los pacientes en el área de consulta externa de la clínica industrial Pdvsa de Temblador, Municipio Libertador Estado Monagas

Objetivos Específicos

 Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios con la respuesta obtenida sobre como considera la atención medica en el área de consulta externa de la Clínica Pdvsa Temblador.

 Determinar los factores que inciden en la fuerza de trabajo en el momento de prestar el servicio en el área de consulta externa de la Clínica Pdvsa Temblador.

 Analizar la gestión laboral operativa del personal que labora en el área de consulta externa de la Clínica Industrial Pdvsa Temblador.

Justificación de la investigación

En la actualidad, uno de los principales retos para los líderes del sector salud es idear e implementar, de manera exitosa, sistemas que fomenten el deseo que tienen los profesionales de mejorar los servicios y al mismo tiempo, satisfacer las exigencias de los pacientes en relación a mejores prácticas de calidad en la atención en salud.

La calidad en la prestación de los servicios de salud es sin duda una preocupación fundamental, no sólo por la aspiración a la mejora de las capacidades en las instituciones, sino principalmente porque en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud debe ser promovida y protegida. Por ello, la calidad en la prestación del servicio de salud es condición de eficacia y garantía de seguridad y trato humano para todos y cada uno de los usuarios.

De la misma manera, la satisfacción del usuario constituye un elemento importante para la evaluación de los servicios de salud y es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad, que influyen en la utilización y continuidad de los servicios y sobre todo en la respuesta terapéutica, es decir, la capacidad de comprender y aceptar el tratamiento.

Brindar servicios de calidad en el área de salud demanda un conocimiento amplio y bien definido, unido a una actitud positiva, alimentada por un ambiente favorable de eficiencia y compromiso con lo que se hace y para quien se hace. Desde esta perspectiva, la calidad supone hacer las cosas bien, desde la primera vez a tiempo, todo el tiempo, mejorando constantemente, satisfaciendo al usuario y llenando las expectativas de la población que acude en busca de la atención requerida.

De allí la importancia de esta investigación, ya que permitirá determinar la satisfacción de los usuarios, que en este estudio está conformada por los trabajadores, sus familiares y personas de la comunidad de todas las edades que asisten regularmente a la consulta externa de la Clínica Pdvsa Temblador.

Asimismo permitirá conocer cómo abordar el problema de manera eficaz para enfocar la búsqueda de alternativas en favor de los pacientes, cuerpo médico y de enfermería, así como el resto del personal que labora en esas instalaciones sanitarias.

Cabe destacar que esta investigación se ubica dentro de la línea propuesta en el marco del postgrado en Gerencia de Servicios de la Universidad de Margarita (UNIMAR) denominada Gerencia de Servicios y Valores Corporativos, vinculantes a la línea de investigación “Gestión de calidad de servicios”.

Alcances y limitaciones de la investigación

Para efectos de este el trabajo su alcance se delimitó en evaluar la calidad en la atención médica a los pacientes en el área de consulta externa de la Clínica Industrial Pdvsa de Temblador, Municipio Libertador Estado Monagas, con el fin conocer la calidad con que se otorga la atención médica como primer paso para mejorar la prestación del servicio.

Se dispone de accesibilidad a la población de estudio ya que el investigador forma parte integral del departamento de consulta externa de ese centro de atención en salud.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

Antecedentes de la investigación

La relevancia del tema ha permitido que a través de los años se realicen investigaciones que ofrecen antecedentes o experiencias previas relacionadas con la línea de investigación propuesta, entre los cuales destacan los siguientes:

Lizaras (2004), realizó una investigación titulada “Calidad de Atención de los Servicios de Salud”, cuyo propósito fue presentar un informe de carácter documental relacionado con la calidad, donde se describe de forma progresiva el modelo de calidad desde sus inicios hasta llegar a los caminos de la excelencia, además realiza una investigación de los movimientos de la calidad en los servicios de salud de los diferentes países, sus logros y la importancia del aseguramiento de la calidad medida a través de la evaluación de la calidad. La investigación concluye expresando que la garantía de la calidad en salud es a partir de unos recursos disponibles, al obtener para los pacientes los mayores beneficios con los menores riesgos posibles.

Galvis 2006, en su trabajo especial de grado de especialista en gerencia de servicio asistencial de salud, titulada: Calidad de atención de salud percibida por el usuario del área de consulta medicina familiar del ambulatorio urbano tipo II, Mérida. La autora plantea que el modelo tradicional se enfrenta a un elevado costo, disminución de la accesibilidad