Analisis supermercado wong.

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- Definición del área a investigar

El área a investigar que elegimos fue Recursos Humanos, la cual es una de las fuentes de riqueza más importantes de la organización, ya que es la responsable de la ejecución y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para el buen funcionamiento de la misma. La finalidad del área de RR.HH. en una empresa es que lo trabajadores se encuentren satisfechos con su empleo y que se esfuercen por cumplir las metas de la organización, dando su máximo rendimiento. Por lo general, se centra en lograr que los empleados estén en la misma sintonía que la empresa, haciendo coincidir los anhelos y aspiración de los trabajadores con la estrategia de la compañía.

La cultura organizacional es trabajo de toda la compañía. Si toda la empresa está dispuesta a entender y asimilar la cultura impuesta por Wong, será más fácil aprenderla. Sin embargo, si un área de la empresa es la que se tiene que encargar y velar por cómo va la cultura de esta, esa es el área de recursos humanos. Esta es la que organiza eventos, reuniones, o talleres para que los trabajadores se conozcan, estén contentos, sean líderes, tanto de ellos mismos como de los demás. Así es como Wong trabaja su cultura. Con un departamento que vela porque la atención sea perfecta, porque la gente cuando trabaje deje sus problemas al lado. El jefe tiene que saber llegar a sus trabajadores y de esto se encarga este departamento tan importante. No queremos decir que la cultura organizacional sale del área de recursos humanos y del gerente de esta. La cultura es únicamente obra del fundador E. Wong debido a que fue él el que quiso darle esa imagen a su tienda y la fue implementando en cada una de sus etapas. El fundador o los fundadores son los que implantan la cultura e intentan reflejarla en sus trabajadores.

- Análisis del área investigada

Al investigar cómo se relacionan los conceptos y el área a tratar, llegamos a la conclusión de que Supermercados Wong es una empresa caracterizada y conocida por tener una “cultura organizacional” fuerte. Esto se debe a que los valores fundamentales de la empresa están profundamente arraigados, compartidos y tienen una gran influencia sobre los empleados. Wong forma a sus empleados de una manera en la que los compromete con los valores de la empresa. Los hace sentir la organización y respirar un mismo aire. Este aire es la cultura de Wong. Crear una cultura organizacional de esa magnitud no es tarea fácil. E. Wong, desde que abrió su tienda, tuvo que hacer un muy buen trabajo para transmitir valores, actitudes, ambiciones, a los que empezaron con el hasta ahora convertirse en lo que es ahora.

Una cultura organizacional se desarrolla en base a un buen trabajo con los trabajadores que trabajan en ella. Ellos son los que, normalmente, tienen contacto con el público y transmiten esta cultura. La cultura se ve reflejada en ellos. Wong tiene un muy buen trabajo con sus trabajadores. La capacitación es fundamental. Esta está acompañada de un programa de reforzamiento de actitudes y de supervisión por parte de los superiores. Estos superiores también son capacitados para poder emplear el “empowerment”, guiarlos de una buena manera y poder motivarlos y ser un excelente líder para ellos. Para asegurarse de que sus nuevos trabajadores no sean la excepción de un servicio orientado al cliente y que no sea dificultosa su adaptación a la cultura de Wong, se usa el proceso de Socialización, el cual ayuda a que estos nuevos aprendan la forma en que se hacen las cosas. No obstante, también tienen un sistema de recompensas para sus trabajadores para que tengan una motivación especial. Este sistema se basa en juntar estrellitas dependiendo al desempeño laboral. El que tenga más estrellitas se ganará un viaje con todo pagado a algún destino (Cancún por ejemplo). De igual manera, el empleado del mes es una técnica de motivación muy conocida y utilizada por la mayoría de supermercados. Esta consta en que los trabajadores anhelen estar presentes en el cuadro de “Empleado del mes”. Este es motivo de orgullo para el empleado y creaba una sana competencia por una buena atención tanto al cliente como un buen desempeño en sus labores.

Los trabajadores van aprendiendo la cultura de la organización con el pasar de los años. La cultura se transmite a través de historias, símbolos materiales y lenguaje. Un ritual que tiene este supermercado es el conocido Corso de Wong. El cual se realiza todos los años en julio por motivos de fiestas patrias. En cuanto a la historia, él, desde que tenía su bodega en sus inicios, se esmeró por dar la mejor atención posible. Poco a poco fue mejorando y empezó a abrir otras cadenas pero siempre pensando en algo familiar, que te sientas comprando como en aquella bodeguita donde te trataban como en casa. Es por esto que Wong si tiene una cultura firme, una propuesta que se cumple hasta ahora, donde comprar es un placer, porque desde sus inicios fue así. En cuanto a símbolos materiales que vemos en Wong, lo más importantes es que podemos encontrar un ambiente cálido, que transfiere confianza, donde te ayudan y sientes que están para servirte.

Otro punto importante en la cultura de una organización es la cultura ética que esta tiene. En las organizaciones, cada vez es más importante la imagen que dan a los ciudadanos. Por ende, se preocupan en mantener un sentido ético en sus decisiones. Esto permitirá que cada trabajador, cliente, proveedor sienta que lo están tratando de una manera adecuada, lo cual no permitirá abusos ni imperfectos en las relaciones. El hecho de que una empresa adecúe una cultura ética en sus trabajadores, ya de por sí le da una ventaja competitiva frente a las demás, puesto que tendrá una buena posición frente a los ciudadanos. En el mundo actual, donde la globalización rige en el mundo, son una gran cantidad de empresas las que postulan para proyectos o las que ofrecen sus servicios en el mercado. Por esta razón, hay una cantidad elegible de empresas que te ofertan servicios y la diferencia es muy mínima, por lo cual, muchos terminan eligiendo a la empresa que tenga una mejor imagen frente a la sociedad, la que quizá tenga mejor clima laboral o la que no se haya envuelto en problemas legales o con trabajadores o con sindicatos creados en la empresa. Todas estas situaciones mencionadas tienen mucho que ver con la cultura ética, es más, con un buen desarrollo de esta en la empresa, se pueden evitar todas estas situaciones y ayudar a la empresa a llegar a sus metas de una manera más sana y adecuada.

En el caso de Wong, la cultura ética es muy fuerte. En los supermercados Wong, la discriminación queda terminantemente