Análisis de la última Norma Técnica de Prestación Servicios y Administración por Procesos de la SNAP

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PROPIEDADES FUNDAMENTALES DE UN SERVICIO

- Agregación de valor

- Legalidad

- Continuidad

- Igualdad

- Estandarización

RESPONSABLES

Autoridad nominadora

- Establecer el compromiso y patrocinar proyectos

Del procesos de Gestión Estratégica

- Aprobar proyectos, actividades, informar periódicamente, asegurar los requerimientos, gestionar los objetivos

De la Unidad de Administración por Procesos

- Supervisar la aplicación de metodologías y herramientas, monitorear el cumplimiento de los objetivos

Prestación de Servicios

- Controlar lineamientos y procedimientos, implementar proyectos, mantener actualizada la información, garantizar la calidad de la ejecución

Evaluación del nivel de madurez institucional

- Se evaluará de manera objetiva el nivel de madurez institucional en la prestación de servicios y administración por procesos en cada institución

CAPA ESTRATÉGICA

Priorización y Selección.- Seleccionar los procesos a mejorar dando así inicio al ciclo de mejora continua.

Análisis y mejoramiento.- Levantamiento y análisis de la situación inicial

Diseño del Proceso Mejorado.- Aplicando técnicas de perfeccionamiento de proceso

Programación de acciones de mejora.- Contener las actividades principales, responsables, plazo de ejecución en determinado tiempo

Implementación de acciones de mejora.- Automatización del cumplimiento de requerimientos funcionales y especificaciones técnicas

Operación y control.- Monitoreo de los indicadores de desempeño, análisis de resultados e implicaciones

CAPA TECNOLOGICA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓ POR PROCESOS

Automatización de Procesos

- Deben llegar al nivel de detalle adecuado para automatizar, para tener los procesos diagramados

Consideraciones previas a la automatización

- Se verificará que hayan cumplido un ciclo de mejora

- Infraestructura

- Garantizar la actualización y calidad de los dato

- Generar información para evitar riesgos asociados

Publicación de servicios en canales virtuales

- Se debe publicar la información de los servicios que prestan, y que estos están al alcance de todos. Por medio de canales virtuales

- Se someterá a lineamiento, estándares y esquemas de integración