Artículo implementacion de soluciones de gestión de eventos para los canales de televisión publica en RTVC.

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Se debe tener en cuenta que la elaboración del documento se inició en el primer semestre del año 2014 por lo cual alguna de la información presentada en este puede cambiar a la fecha.

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Problema

En el centro de emisión de Señal Colombia se realiza la operación y el monitoreo de los canales UNO, Señal Colombia y Señal Institucional. A su vez con la aproximación de la entrada a la era de la televisión digital en Colombia, se ha decidido que Señal Colombia pase a ser cabecera de red para la emisión de la señal análoga de los canales regionales Teleantioquia, Telecaribe, Telepacífico, TRO, Telecafé y Teleislas. Esta decisión implica la entrada en operación de nuevos equipos, algunos de ellos realizarán la recepción de la señal digital con el objetivo de recuperar la señal análoga para así poder ser emitida de nuevo.

La correcta operación de los nuevos equipos y el monitoreo de los canales es parte de las responsabilidades del grupo de centro de emisión de Señal Colombia. Este grupo, compuesto por 9 técnicos de supervisión y 4 ingenieros de soporte, ya tiene una carga considerable de trabajo debido a las múltiples tareas que deben realizar.

Los equipos que entrarán en operación no se han adquirido con un software de gestión lo cual complica su administración ya que para ejercer control sobre ellos es necesario ingresar mediante el puerto de consola con un computador portátil a su interfaz web mediante un navegado. Teniendo en cuenta que son 6 canales regionales y 3 equipos de downlink por canal vemos que son 18 equipos lo cual hace que una gestión de este tipo sea prácticamente ineficiente con unos tiempos muy altos de respuesta ante eventos.

También se han presentado en el pasado algunos eventos que afectan directamente la disponibilidad del servicio sobre los canales UNO, Señal Colombia y Señal Institucional debido a fallas en monitoreo causadas precisamente por la cantidad de trabajos que realiza el grupo. Concretamente los problemas presentados tienen que ver con eventos de congelamiento de imagen, imagen en negro o ausencia de audio sobre la señal que se está emitiendo al aire.

Estas fallas en la señal son de fácil detección ya que existen múltiples monitores instalados en la parte frontal del salón, entre los cuales se encuentran algunos que están proyectando constantemente la señal de los canales, pero al menor descuido del personal de supervisión se pueden tener varios minutos en los cuales una falla ha estado presente sin ser detectada.

Episodios como esos, que pueden ser más frecuentes de lo que se piensa, pueden traer problemas a RTVC por incumplimiento con entes reguladores o con contratos con clientes directos de los canales, a los integrantes del grupo de master de emisión ya que son los directos responsables del correcto funcionamiento y a los televidentes que insatisfechos prefieren sintonizar otros canales y dejar a un lado los manejados por RTVC, situaciones nada deseada.

Por lo tanto el grupo de ingenieros del centro de emisión genera requerimientos específicos de soluciones para los dos casos de puntos débiles de supervisión ya expuestos.

Por un lado se hace necesaria la implementación de algún sistema que permita un monitoreo permanente sobre algunos aspectos de los equipos pertenecientes al downlink satelital de los canales regionales. En él se deben detectar ciertas alarmas que serán definidas durante el proyecto.

También se requiere ofrecer al personal de monitoreo de los canales UNO, Señal Colombia y Señal Institucional una solución de detección fácil e inmediata a problemas de congelamiento de imagen, imagen en negro o ausencia de audio sobre la señal que se está emitiendo.

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Justificación

A causa del proceso de transición hacia la televisión digital, se hace necesario que el sistema análogo y el sistema digital subsistan de forma paralela hasta que se cumplan los plazos para la migración total, tanto de los operadores como de los usuarios.

Se ha decidido que los canales regionales se dediquen exclusivamente y se concentren en emitir la señal digital desde su origen. Al desaparecer la señal análoga en el origen, es necesario implementar una etapa que permita la recuperación de dicha señal, esta será posteriormente difundida y permitirá continuar prestando el servicio de televisión análoga. Señal Colombia será en los próximos meses la cabecera de red para la señal de televisión análoga, lo cual quiere decir que en sus instalaciones estarán operando los equipos que originarán nuevamente esta señal análoga de los canales regionales.

El master de emisión de Señal Colombia es el punto en donde convergen las señales de televisión de los diferentes canales antes de ser emitidas al público. Este es el sitio en donde se debe garantizar de manera final que la señal vista por la población es la adecuada.

El grupo tendrá entonces a cargo la supervisión de los nuevos equipos lo cual aumenta la carga de trabajo teniendo en cuenta que el personal que trabaja allí tiene a su cargo la operación y mantenimiento de la señal de televisión de los canales UNO, Señal Colombia y Señal Institucional.

Es entonces cuando se hace necesario pensar en soluciones que faciliten las tareas a realizar, reduciendo su tiempo de ejecución y llevando al mínimo su nivel de error. El proyecto toma importancia ya que con este se pretende supervisar y garantizar el correcto desarrollo de tareas de supervisión que pueden afectar los tiempos de disponibilidad del servicio.

En el desarrollo se pretende optimizar la supervisión de los equipos del sistema de downlink satelital para los canales regionales mediante la implementación de un sistema de gestión que permitirá monitorizar de manera permanente y en tiempo real alarmas y parámetros de los equipos.

También se desea implementar una mejora de hardware para monitoreo de estados de señal congelada, señal en negro o ausencia de audio en los canales UNO, Señal Colombia y Señal Institucional. De esta manera se informará de manera inmediata al personal que se encuentre en supervisión.

Los beneficios de las implementaciones estarán dados en la optimización de los procesos de atención a fallas y detección de eventos, permitirá la reducción en los tiempos de indisponibilidad del servicio de televisión análoga de los canales regionales y los canales UNO, Señal Colombia y Señal institucional, mejorará la calidad del trabajo del equipo de master de emisión