CAPITULO 3 DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO

...

1.2.5 Valores de la empresa

- Honestidad

- Colaboración

- Responsabilidad

- Participación

- Sinceridad.

1.2.6 Clasificación de la agencia “Guía de Turistas & Tour Operator”

Con base a lo anterior y de acuerdo a los servicios que ofrecen la empresa “Guía de Turistas & Tour Operator” es considerada como una agencia de viajes minorista porque esta comercializa el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. De acuerdo con la clasificación de empresas, la empresa es micro debido a que tiene un rango de 5 trabajadores la cual se clasifica en el cuadro de Nacional financiera que señala que puede ser de 3 a10 personas.

#1 Clasificación de Mypymes

Tamaño

Sector

Rango de número de trabajadores(7)+(8)

Rango de monto de ventas anuales (mdp)(9)

Tope máximo combinado

Micro[pic 10]

Todas

Hasta 10

Hasta $4

4.6

Pequeña

Comercio

Desde 11 hasta 30

Desde $4.01 hasta $100

93

Industria y servicios

Desde 11 hasta 50

Desde $4.01 hasta $100

95

Mediana

Comercio

servicios

Desde 31 hasta 100

Desde 51 hasta 100

Desde $100.1 hasta $250

235

Industria

Desde 51 hasta 250

Desde $100.1 hasta $250

250

Fuente: Nacional financiera.com

1.2.7 Servicios de la agencia[pic 11]

La empresa ofrece servicios como agencia de viajes y operadora turística, la cual tiene tours emisivos y receptivos.

La agencia tiene una alianza con Plataformas DIGITALES, en línea que funcionan como intermediarios en el proceso de la adquisición de los servicios, un ejemplo es traveling.com, ahí se sube la información de los viajes y cuando alguien decide adquirir algún paquete de viajes.

Entre los servicios se encuentran:

- Tours guiados

- Paquetes vacacionales nacionales

- Ecoturismo

- Cruceros

- Transportación

- Renta de autos

- Venta de boletos aéreos

- Guía de turistas

- Organización de congresos

- Convenciones

Servicios adicionales

- Renta de bicicletas

1.2.8 Distintivos de la empresa.

La agencia tiene que adaptarse debido al tipo de empresa, existen las temporadas altas y bajas, por lo que tienen que ver y adecuarse con lo que se tenga en el momento, actualmente la empresa está dentro del programa de moderniza y constantemente están actualizando ciertos puntos que les piden, lo que los lleva a ajustarse a los cambios que se lleven gracias a este programa. El Programa de Calidad Moderniza es un Sistema para el mejoramiento de la calidad a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad. Un programa de capacitación, que facilite a las Mipymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios, etc.

1.2.9 Organigrama de la empresa

[pic 12]

---------------------------------------------------------------

1.2.10 Situación actual de la empresa

La empresa “Guía de Turistas & Tour Operator” lleva funcionando a próximamente 8 años de registro y trabajo desde el surgimiento de la empresa. La dueña y gerente afirma estar comprometida con el trabajo de la empresa. El objetivo principal de la empresa es brindar servicios vip, y hacer sentir a los clientes de la mejor manera posible escuchando sus necesidades y satisfaciéndolas de forma personalizada. En cuanto a las políticas, se tienen las políticas básicas: misión, visión, valores, etc. Se trata de poner las políticas a la vista; y se aplican en todo, pues no se puede omitir ningún punto al realizar las actividades, así mismo, ella externó que cada una de las políticas se encuentran físicamente establecidas para que estén a la vista de los empleados y de los clientes.

En relación con la modernización de la empresa, tratan de mantenerse actualizados en todo lo que vaya surgiendo: manuales, organigrama, procesos, entre otras cosas. Actualmente se encuentran en el programa de “Moderniza “en donde están en constante actualización y se mantienen al pendiente de toda su documentación cada año y medio. El personal debe cumplir sus funciones en tiempo y forma, de lo contrario podría afectar a los clientes al no tener una respuesta en el tiempo establecido. El proceso de selección del personal es complicado. Se le da la oportunidad jóvenes que son egresados o