.CARACTERIZACION CONCEPTUAL DE LA GESTION Y ORGANIZACIÓN Y METODOS (O y M)

...

- Identificar el problema de calidad

- Caracterizar la unidad

Herramienta DIAGRAMA DE CARACTERIZACION IDEAL de la unidad

Departamento: .

Misión: .

PROVEEDOR

INSUMOS

PROCESO

PRODUCTO

SERVICIO

CLIENTE

Departamentos

- Doc. mercantiles

- Planillas

- Informes

- Recopilar

- Ordenar

- Registrar

- Ajustar

- Informe final

Ejemplo:

Documento

Estados Financieros

Interno:

Gerencias

Áreas

Externo:

Servicio de Impuestos Nacionales

Requerimiento

Objetivo cero

Indicador

Medio verificador

Atributos

Calidad

Hardware

Software

Humanware

Atributos

Calidad

Objetivo Cero

Indicador

Medio Verificador

Requerimiento

Biblioteca actualizada

Plan de cuentas

Normas de Contabilidad

Jefe; dos auxiliares

Oportuno

0 demoras

# días de demora

Revisión documentos

Normado por escrito

Manual de funcionamiento

Confiable

0 errores

# de errores

Revisión informes

- j

- Listar los problemas de calidad

Herramientas:

- Análisis de DIAGRAMA DE CARACTERIZACION (interpretación).

- Lluvia de ideas

Lista de problemas (ejemplo contabilidad)

- Demoras en la presentación de Estados Financieros

- Errores en la elaboración de los Estados Financieros

- Infraestructura y equipamiento

- Normas incompletas para requerimiento de Estados Financieros

- .

- ,

LLUVIA DE IDEAS

Pasos para elaborar lluvia de ideas:

a) Identificar objetivos

b) Listar las ideas

c) Sistematizar ideas

- Prohíbe la critica

- Impersonal

- Trabajo participativo/grupal

- Repetición de ciclos para generación de ideas

Ejemplo 1: caso la Carrera de Contaduría Publica

Medible

0

Indicador

Medida de verificación

1

Hacinamiento en aulas

-

-

# de estudiantes por encima del limite

Listas

2

Malla desactualizada

-

-

Cumplimiento de competencias

Revisión de documentos

3

Sobre demanda de estudiantes

-

-

# de estudiantes admitidos por encima de capacidad real

Lista de alumnos admitidos

4

Saturación del sistema en inscripción

5

Influencia en los cargos

6

Trafico de inscripciones fuera de reglamento

7

Docentes no actualizados

8

Ausencia de docentes

9

Politiquería en vez de los académico

10

Demora

...