COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS.

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Unos se identifican por sus necesidades como clientes y otros por su importancia para la campaña de RRPP.

- Con los públicos intentamos establecer relaciones más duraderas y provechosas para la organización.

+Tipos de “Públicos”:

- Clientes -> aquellos que reciben los servicios de una organización.

- Productores -> proveen a la empresa con dinero, material o servicios.

- Facilitadores -> ayudan a que la organización tenga éxito.

- Limitadores -> dificultan la actividad o el éxito de la organización.

KEY PUBLICS

Tipos de Público Clave:

- Non-public -> No comparte ningún problema con la organización.

- Latente -> Comparten un problema, pero no lo reconocen.

- Apático -> Conocen el problema, pero les da igual.

- Consciente -> Reconocen que comparten un problema, lo perciben como importante, pero no actúan en ello.

- Activo -> Todo lo que percibimos como público. Actuaciones y debates.

Características de los Públicos Clave:

- Situación de las RRPP -> las necesidades, intereses y expectativas relacionadas con el problema.

- Organización -> cómo es el impacto del público en la organiz. Cual es nuestra visión y reputación para él.

- Comunicación -> cuáles son sus hábitos comunicativos y sus líderes de opinión.

- Demográficos -> edad, género, clase, etc.

- Preferencias de personalidad.

- Estado de beneficencia.

FASE 2 --- ESTRATEGIA

Paso 4 ESTABLECER METAS Y OBJETIVOS

Ejemplos:

- “Mejorar la reputación de la compañía en su sector”.

- “Fortalecer la relación con los asociados”

- “Atraer clientes a eventos de recaudación de fondos”.

Una META es una declaración ligada a la misión de la empresa. Se reconoce el tema/asunto y se muestra cómo la organización quiere llegar a ella.

- Gestión de la reputación.

- Gestión de las relaciones.

- Gestión de tareas.

Objetivos:

- Basados en una meta - Orientados hacia el impacto

- Enfocados a un público - Ligados a la investigación

- Son explícitos, medibles - Son únicos, conseguibles

-Son aceptables moralmente

PALABRAS CLAVE:

Conciencia Aceptación Acción

Crear/Generar Maximizar Minimizar

Fortalecer Mantener Atención

Comprensión Interés Actitud Opinión

Paso 5 FORMULAR ESTRATEGIAS DE ACCIÓN Y DE RESPUESTA

+ Estrategias de Acción

- Reorganización:

- Se refiere a cualquier acción que cambie parte de la manera de hacer de la empresa (dtos.; cambios de horario, uniforme; nueva página web…)

- Participación de la Audiencia:

- Qué le podemos dar al público, algún tipo de evento, algo que nos permita saber la opinión de nuestros públicos.

- Abordar la cuestión del público: “¿Qué hay para mí?”, en lugar de: “¿Qué hay en él para la empresa?”.

- Hacerlo importante.

- Crear ese feedback.

- Puede estar acompañado por un “evento desencadenante”.

- Eventos Especiales:

- Oportunidad para conocer a nuestros públicos cara a cara; deben ser relevantes y relacionados con la empresa; atraen los medios (conciertos, maratones, congresos).

- Alianzas y Coaliciones:

- 2 o más organizaciones trabajando juntas con un mismo propósito.

- Coalición es más formal que Alianza.

- Puede ser horizontal o vertical.

- Esponsorización:

- Ganamos respeto y visibilidad entre nuestros públicos.

- Asegurarse que hay un vínculo entre el evento y la misión de la compañía.

- Hay que intentar ser estratégico y original.

- Hay que intentar dar algo que se tenga, antes que dinero.

- Activismo:

- Una estrategia agresiva y confrontacional basada en una comunicación persuasiva.

- Estrategia sólida (tener en cuenta pros y contras).

* Estrategias de Comunicación:

- Información Transparente.

- “Agenda Setting Theory of Media”.

- Información de interés periodístico.

Paso 6 USO DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

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“INFORMACIÓN” “PERSUASIÓN” “DIÁLOGO”

Tipos