“CON CALIDAD Y SEGURIDAD, CONSTRUIMOS CONFIANZA”.

...

En definitiva, la empresa brindará mejor calidad y servicio a sus clientes; además de tener toda la información disponible en el inventario, éste la utilizará cada vez que la requiera sin obstáculo e impedimento alguno.

---------------------------------------------------------------

-

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes históricos de la calidad en el mundo

Desde tiempos arcaicos el ser humano ha intentado mejorar el proceso de calidad de sus productos, esto debido a los altos costos que generan las perdidas por productos fallidos y definitivamente para La elevación de la productividad y la satisfacción del consumidor.

Los primeros estudios sobre la calidad fueron realizados en Estados Unidos durante los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, en donde se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará. Fue en el año de 1933 cuando el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales en el cual su objetivo yació en mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción.

En 1939 al estallar la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos puesto que el equipo que ocupaban como los paracaídas tenían defectos y no abrían, causa por la cual tuvieron bajas en cuanto a soldados.

Posteriormente entre los años 1940-1943 el doctor Edwars Deming se convirtió en uno de los grandes estadistas y elaboro una teoría donde demostraba que si no se tenía un buen manejo en el proceso de calidad se generaban más costos, teoría de la cual se basaron los japoneses, kinish koyanaqi (extraordinario implementador de calidad en Japón) para elevar la calidad y productividad de trece compañías japonesas.

Cuando el Doctor Deming llegó a Japón empezó a hablar sobre su método el cual los llevaría a una mejora continua en la calidad, pero se le negó el éxito ya que los japoneses no entendieron lo que pretendía realizar, sino hasta que los ingenieros y directores generales de todos los departamentos comprendieron el esfuerzo que tenía que hacerse y que los que tenían que encargarse del proceso de mejorar la calidad eran los directores o los grandes líderes; fue entonces cuando inicio a mejorar el sentido de la calidad y de esta manera surgió la tan famosa calidad de los japoneses.

En un principio no se daba un buen proceso de calidad ya que ni los trabajadores ni directivos y líderes tenían los conocimientos necesarios para llevarla a cabo, fue hasta que éstos empezaron a ser capacitados que las cosas cambiaron dramáticamente de esta manera teniendo apoyo la gente de abajo los líderes capacitados y motivados hacia emprender mejoramiento de calidad procuraron la acción y los resultados fueron extraordinarios ya que se usaron sistemas de calidad estadísticos y de control de inspección por muestreo que trajeron verdadera utilidad en Japón, con esto se logró demostrar que tales métodos eran realmente favorables y que el control de la calidad era posible.

2.2 La calidad en la construcción en México

La evolución del control de calidad en México se dio en los años de 1900 a 1940 cuando el control de calidad se basó en la inspección. Hubo influencia de sistemas europeos y americanos, así como de filiales de compañías extranjeras. Fue en 1943 cuando se establecieron las primeras Normas Industriales Mexicanas, en base a las de Estados Unidos.

En el período de 1950 a 1980 comenzó a “profesionalizarse” la calidad. Sin embargo, se limitó al Departamento de Control de Calidad de las empresas. En 1950 se funda la Asociación Nacional Mexicana de Control de Calidad (ANMEC). En este período se inicia el entrenamiento para especialistas de calidad y se intenta hacer los primeros Círculos de Calidad, los cuales son un fracaso debido a la falta de interés de los gerentes, falta de un manejo organizado y otras causas.

Posteriormente se funda CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología), el cual da becas para que los primeros mexicanos puedan ir a estudiar a Japón, ya que sorprendió a todo el mundo con su crecimiento en la postguerra y en 1973 fue fundado el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA), el cual organiza congresos de calidad todos los años.

En 1982, como respuesta a la crisis económica, varias compañías se vuelven pioneras en actividades de control total de la calidad, entre ellas Celanese Mexicana, Bacardí y Resistol.

De 1984 a 1987 se inicia la administración moderna de la calidad y el control estadístico del proceso. El Tecnológico de Monterrey (ITESM) establece programas de entrenamiento en control estadístico para Ford de México y sus proveedores. Se inicia el intercambio con la JUSE.

De 1987 a 1990 se da un rápido incremento en las actividades de administración total de calidad. Se instituye el Premio Nacional de Calidad y se forman varias asociaciones que fomentan la calidad, entre ellas FUNDAMECA y CAINTRA. Muchas compañías inician campañas de control total de calidad.

De 1990 a 1994, se comienzan a hacer certificaciones en Normas Internacionales (ISO 9000), debido a la globalización. Varias compañías se preparan certificando su sistema de calidad en ISO 9000, ante la inminente globalización del mercado y el tratado de libre comercio. También se establecen los primeros cuerpos certificadores

---------------------------------------------------------------

2.3 Principales filosofías de la calidad

Para que se tuviera el proceso de calidad que se tiene hoy en día se realizaron muchas propuestas por parte de diferentes autores, uno de ellos es Edwards W. Deming padre de la administración moderna, quien