Capacitación y desarrollo El término capacitación a menudo se utiliza para describir casi cualquier esfuerzo que inicia una organización con el fin de fomentar el aprendizaje entre sus miembros.

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Onboarding: Sociabilización de los nuevos empleados para ayudar a integrarse a una organización.

Capacitación en habilidades básicas: donde se pueden encontrar leer, escribir, computación, hablar, escuchar, resolver problemas, liderar equipos.

Capacitación cruzada y de equipos:

Capacitación en ética: Gerente de alto nivel directamente responsable de fomentar el clima ético en la empresa.

Capacitación para la diversidad: (pág. 20 y 21 no encuentro nada servible)

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Ponga el acento en sus fortalezas

La mayorías de las ocaciones en feedback se da una espectativa de decir más lo negativo que lo positivo, una de las herramientas es el (RBS, reflected best self) “lo mejor de si” es el enfoque que tiene que dar una empresa hacia atributos positivos, un punto importante es no hacerlo en la misma fecha de las evaluaciones de desempeño para no sobreponer lo negativo por sobre lo positivo. Existen pasos para ver el RBS:

Paso 1. Identifica a los interlocutores y pida feedback:

- Recopilar feedback dentro y fuera del trabajo.

Caso de robert; exmilitar que saco por la santisima trinidad un MBA de una universidad prestigiosa que no sale su nombre, pide feedback y se da cuenta que es un tipo genial.

Paso 2. Reconozca patrones:

“Robert”, identifico que sus familiares y amigos dicen casi lo mismo y se siente tan bien como un pony.

Paso 3. Componga su autorretrato:

Escribir una descripción de uno mismo que sintetice la info. acumulada. Se debe entrelazar el feedback con propias observaciones, se debe empezar “Cuando doy lo mejor de mí, yo…” para narrar de dos a cuatro párrafos una imagen del mejor yo (se debiese interconectar todos los atributos).

Paso 4. Rediseñe su trabajo:

El objetivo es interconectar el trabajo con el mejor yo, después dan ejemplo de un compadre de ventas que el feedback fue dirigir personas y renuncio y asombrosamente tiene una empresa súper exitosa y de una mujer que era tímida y su feedback fue ser ejecutiva y bajo la virgen maría a darle el puesto.

También sirve para ver sus falencias, y mejorarla externamente o evitar hacerlas.

*Tambien se puede ver como un “yo posible”

Coaching en el banco azucarero de Cali

El banco se estaba modernizando y se establece un proceso de “dirección por competencia” ya que se establece como modelo de actualización que es una empresa de servicios y los que estaban comunicándose directamente con el cliente tienen que hacerlo bien. Por otro lado una empresa consultora definia que cada puesto tenía que tener un nivel de conocimientos y competencias con una evaluación del 1 al 10 denominado el proceso como la “araña”.

Por otro lado los directores de zona serían evaluados:

- Conocimieto evaluados por sí mismo y confirmados por un superior

- Evaluacion 360°

Ramiro Cordoba Pizorra:

En resumen, antes no era nadie ahora es un súper jefe que no se le pasa nada por delante… Esta agobiado por su hija que está estudiando admin. Empresas en primer año y además en su pega le dieron la zona centro de Bogotá y estaban perdiendo cliente (que si se iban eran irrecuperable), ya que todos se iban al norte, de él dependían varias oficinas. Nuevo proceso por gestión por competencias: Su única desventaja no sabía manejar la informática (era más a lo antiguo), dio hincapié a sus compañeros que en su evaluación 180° que sean francos a la hora de opinar y cuando se dirige a su casa se dio cuenta que se estaba quedando calvo. Enseguida una escena de discusión con la esposa porque ahora al volver de sus vacaciones le habían dado a su hija beca a USA y el dice que una tontería. Más tarde almuerza con “Iván” director regional este le comenta que tiene que cuidar a su equipo y levantar la moral. Centro corporativo de formación: Días más tardes Ivan no le hablaba y Ramiro se enoja, dice que sea como sea Iván debería ya tener la entrevista con el… Días más tardes, reviso su araña y era deficiente y su evaluación 180° negativo. Termina con ramiro “picao” y diciendo que este Iván se las va a ver el ctm…