Caso2- Walt Disney

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los más altos estándares de servicio para generar la satisfacción de los clientes.

El objetivo principal que inculca Disney, es que los empleados velen porque sea agradable la estancia de los “invitados” no clientes, y a su vez aseguran que los empleados entiendan su papel en el “gran espectáculo”; los cuales deben graduarse en la universidad previo inicio de sus labores. Todos esto son elementos que se suman en la diferencias.

Es por ello, que las empresas deben comenzar a inculcar valores a los empleados, ya que eso es parte del éxito que ha tenido la empresa Disney.

Adicional, se debe generan ambientes de trabajo agradables, fomentar el respeto, y desarrollo profesional de los empleados a través de las capacitaciones y reconocimientos.

3- Como la magia de Disney afecta la conducta de millones de personas?

Definitivamente la magia de Disney radica en hacer FELICES a los clientes, prometiendo una experiencia única, inolvidable, placentera para ellos; poniendo de todo el empeño para cumplir con esto y que los clientes queden satisfechos y regresen. Se esmeran en ofrecer el mejor trato, siendo cada persona única y especial, por lo que en los parques todo debe ser igual como en las películas. Están sumamente claros, que las emociones son el elemento fundamental para que el cliente quede satisfecho, quiera comprar y regresar a sus instalaciones. “La magia de Disney” está presente siempre y si algo no sale como el cliente esperaba tienen la obligación de dar un esfuerzo adicional para corregirlo. Es importante destacar que Disney aplica varias estrategias para tener empleados felices que den el mejor servicio a todos los millones de clientes que los visitan continuamente.

Disney permite que las personas se conecten con sus recuerdos de su infancia, por medio de un mundo mágico, tecnología de punta, maravillosos espectáculos, excelente servicio y atención. Por lo que el producto que ofrecen se hace tan atractivo para tantas personas, permitiendo que la experiencia sea tan única que desean regresar sin importar la edad que tengan y recomendar a través de sus impresiones a aquellas personas no han tenido la oportunidad de visitar el mágico mundo de Disney.

4-Qué elementos de marketing exitosos utilizan?

Considero que la empresa Disney, se ha preocupado por incluir elementos dentro de su marketing que le permitan provocar sentimientos y emociones en el consumidor, generando maravillosas e increíbles conexiones con sus consumidores y la marca. Se enfocan en vender experiencias, y en dejar huellas de lo vivido y disfrutado, dejando presente la marca y la fidelidad del cliente.

Se puede decir que Disney se encarga de generar sorpresa en cada cliente, tanto en niños como adultos. Hace sentir especial a cada cliente. Cuida los detalles de manera obsesiva para crear una experiencia inigualable. Evoluciona constantemente para adaptarse a las gentes y culturas. Escucha y responde a los consumidores de manera cuidadosa y planificada. Crea expectativas antes nuevos lanzamientos en el mercado, eventos, etc. Adicionalmente, elimina las barreras que los puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.

“La verdadera clave de la fuerza de la marca Disney es el uso de la tecnología y los datos para entender lo que quieren los clientes y personalizar sus experiencias” (2015).

Disney constantemente se reinventa, utilizando diversas estrategias de marketing, preparándose para satifacer las necesidades que tienen sus clientes y las formas en cómo llegar a ellos, actualmente se encuentran lanzando diversas campañas publicitarias y estrategias de marketing, a continuación se mencionan algunas de ellas:

LET THE MEMORIES BEGIN

“Esta campaña tenía como principal objetivo abandonar los típicos anuncios en los que los personajes de Disney eran el foco de atención. Disney intentó causar emociones únicas en sus espectadores al ocupar personas y momentos reales para sus anuncios publicitarios.”

DISNEY SIDE

“Disney ha lanzado en este año una campaña publicitaria llamada “Disney Side”  con el objetivo de crear una conexión más fuerte entre sus clientes y la marca. Esta campaña es muy completa y cuenta con medios ATL, BTL y digitales. Mediante estos medios la marca invita a las personas a descubrir, mostrar, construir, planificar y crear su lado Disney.”