Casos y ejercicios de las normas ISO

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- Menciona algunos el fabricante de producto de línea blanca

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- Identifica los principales principios del modelo de Calidad Total aplicados por el BBVA

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Principios

- Los Clientes: Porque el cliente en BBVA esta visto como un receptor de servicios financiero, sino como una persona a la que una entidad financiera que quiere acompañar y ayudar a lo largo de su vida, en forma de socio mas allá de los financiero.

- Los empleados: Porque mediante la ilusión en el empleado, fomenten la iniciativa y la orientación al cliente “ El Equipo como artífice de la generación de valor y “Estilo de gestión como generador de entusiasmo”

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- No se evidencia la determinación de causas ni acciones a tomar para las no conformidades generadas en la auditoría interna realizada de abril de 2012.

R=/ No se está cumpliendo el punto 8.2.2

- La organización no implementa disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

R=/ No se está cumpliendo el punto 7.2.3

- No se encontró evidencia de los registros de educación y formación de Sara Montenegro, quien fue traslada a desempeñar el cargo de asistente de la gerencia desde el mes del mes pasado.

R=/ No se está cumpliendo el punto 6.2.2

- Aunque se da tratamiento no se evidenció el registro de los servicios no conformes detectados durante la supervisión efectuada al departamento de operaciones durante el mes de junio de 2012.

R=/ No se está cumpliendo el punto 8.5.4

- Durante la auditoría realizada al proceso de mantenimiento de edificios se encontró un extintor vencido.

R=/ Se está incumpliendo el punto 6.3

Conclusión

Mediante el desarrollo de los casos ficticios y ejercicios ISO dimos nuestra opinión de problemas que tal vez ocurrirán alguna vez en nuestras vidas y mediante estos problemas ejercitamos nuestro cerebro para crear soluciones efectivas sin dañar a ninguna de las partes.