Comunicacion de apoyo.

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R// Valida (Respeto), está tratando con respeto un punto tan delicado tema, como el trato a su personal.

Mike: Entiendo, talvez la relaciones informales y amistosa que tengo con ellas se estén mal interpretando más allá de lo que realmente es. Pero no lo considero así, en lo personal ellas se sienten halagadas y nuestro ambiente laboral está en el mejor momento.

R//Valida (respeto): propone su punto de vista de firma respetuosa. Una conversación bidireccional.

Ron: Esta bien crear un ambiente de trabajo agradable, eso es de encomio. Solo ten cuidado con los comentarios fuera de lugar de los demás. Por otro lado, en el recorrido observe una leve desorganización en el almacén. Una de las políticas de la compañía es fomentar y aplicar las 5´s. Es por eso que el tener las herramientas de trabajo desordenadas forma una mala imagen de la compañía.

R// Orienta al problema, no a la persona: en esta oportunidad Ron no le atribuyo a él la desorganización del almacén a Mike, no lo responsabilizo diciendo que habla muy mal de él, sino que lo generalizo y le hizo ver que era parte de la imagen de la compañía.

Mike: Entiendo las políticas de la compañía, Mike. Pero estoy seguro que ese día mis colaboradores tenían mucho trabajo y quizás por eso encontraste algunas herramientas fuera de lugar. Pero para reforzar este punto podría programar una capacitación breve sobre la importancia de las 5´s en el trabajo.

R//Valida (Bidireccional) está tomando en cuenta la opinión o punto de vista de Mike y le está proponiendo ideas para hacerlo sentir que valora esa opinión, asegurándole que la próxima vez será difícil que vuelva a pasar “ese desorden en el almacén”.

Ron: Bien me gusta tu idea de la capacitación, eso seguro que les recuerda la importancia de la limpieza. Hablando de 5´s y el orden, note que no utilizas corbata, ¿Te incomodan? o ¿tienes algún punto de vista diferente al uso de las corbatas?

R//Conjuntiva: unió el mensaje previo sutilmente con otro tema en este caso el uso de la corbata.

Mike: La verdad es que no la uso para no crear una división entre directivos y empleados. Creo que al vestirme como las personas del área de planta eliminamos muchas barreras. Además, la ropa que uso en el trabajo se ensucia de aceite todos los días, me cuesta mucho mantener mi ropa en buen estado, por eso utilizo rapo para trabajo pesado.

R//Valida (respeto): Mike fue respetuoso en la forma en como le contesto a Ron, además de decirle agradablemente por qué no utiliza una corbata.

Ron: Entiendo Mike tu punto de vista, pero debes tener en cuenta que los lideres somos un ejemplo a seguir. Y es necesario que tengas en cuenta esto. Por otro lado, he encontrado que los informes que son enviados a las oficinas generales de la división tienen errores ortográficos y cifras incorrectas. Sabes, que esos informes son vitales para la toma de decisiones, ¿no crees que deberían ser revisados con más cuidado?

R// Orientado al problema: Ron dio hincapié en los errores cometidos en los informes y lo que esto implicaba para la compañía. Además fue especifico puesto que puntualizo cueles eran los errores encontrados en ellos.

Mike: Estoy de acuerdo contigo con lo del ejemplo a seguir, utilizare corbata de ahora en adelante. Ahora con los informes hablare con mis colaboradores para que estén más pendientes de lo que se escribe y yo los revisare con más cuidado antes de enviarlo a las oficinas generales.

R// Escucha activa: respondió de manera eficaz antes los puntos de vista de Ron.

Ron: Me alegra escuchar eso Mike, gracias por tu compresión y apoyo en estos puntos de relevancia.

R// Valido (Identifica acuerdos): responde agradablemente y está contento por lo abierto que fue Mike.

Mike: ¡De nada! Estamos para mejorar. ¡Bienvenido a la compañía Ron!