Comunicacion formal e informal.

...

Periódicamente hay reuniones tanto de diarias, como semanales, mensuales, trimestrales y anuales entre jefes y subordinados, jefes y supervisores y jefes a jefes, todo el fin es informar, estadísticas, procesos nuevos y cambios, rendimientos, la política de la empresa en general es siempre es informar y mantener estrecha relación para ser eficientes.

Ascendente

La empresa McDonald’s maneja una política de puertas abiertas donde cada subordinado puede llegar y entrar a dirigirse hacia el jefe; el objetivo que se puedan aportar sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc por parte del empleado al jefe. Así mismo por parte del jefe, y sus recorridos dentro del restaurante a cada área de trabajo siempre está dispuesto a escuchar al empleado; en ocasiones de ausencia del jefe por algunos días, al llegar el de nuevo al restaurante busca el momento apropiado e idóneo para el restaurante y en el lobby o área de mesas se sienta y convoca a cada empleado y le pide que hable que le quiere escuchar como estuvieron los días de trabajo que él se ausento, el jefe está dispuesto a escuchar todo lo que el empleado tenga que decir.

Comunicación Horizontal

Esta comunicación dentro de la empresa incluye solicitudes, sugerencias, problemas mutuos e información relacionada con coordinación de grupos de trabajo por áreas establecidas según rotaciones semanales, metas para cada área de trabajo son establecidas en cada grupo y su supervisión es diaria entre los miembros del grupo.

Comunicación Informal

Esta comunicación es permitida y establecida por la empresa para el fomento de buenas relaciones entre empleados, vital e importante es para la empresa esto porque ellos basan su éxito en que la buena comunicación y relación entre empleados conlleva satisfacción laboral y esta a su vez conlleva éxito para la empresa. Es por ello que esta comunicación es permitida y alentada dentro de la empresa, se transmiten mensajes que incluyen comentarios, sugerencias, apoyo y aliento etc.

En este caso la comunicación se realiza a través de la gesticulación, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio.

No existe un canal definido de comunicación; pero siempre y cuando no estorbe y distraiga al empleado de sus ocupaciones y responsabilidades este tipo de comunicación es permitida y alentada para mantener el buen ánimo entre empleados.

Por último en comunicación informal es la que se da con la relación con clientes. Mc Donalds está al pendiente de que la comunicación que existe con los clientes sea excelente por lo cual incluye estrategia de control al llamado “Mysterious Shopper” o cliente sorpresa. Se trata de un grupo selecto de supervisores que acuden a los restaurantes como cualquier cliente para realizar evaluaciones sobre el servicio, la calidad de los decisiones consultando con los subordinados, de manera que las decisiones y acciones son consultadas fomentando la participación de los trabajadores.