Comunicación Asertiva. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

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Caracteristicas de comunicación asertiva

- Las dos partes se sienten seguras.

- Respeto a los demás determina el grado de éxito, seguridad y autoestima no depende de los que más decidan en la vida.

- Comunicación más flexible y rápida con mensajes claros concretos y a tiempo esto es asertividad en la comunicación.

ORGANIGRAMA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Para poder establecer las formas de comunicación dentro de una empresa debemos establece un flujo que permita incluir a todos los actores del proceso comunicativo, y de esa forma podamos tener la plena certeza de que el resultado de nuestro mensaje codificado va a ser una oportuna comprensión de dicha información. Para hacerlo gráfico podemos evidenciar ese flujo en el siguiente gráfico.

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Despues de tener claro el proceso comunicativo podemos validar como mínimo 4 formas que nos permitan conocer los niveles de comunicación de una empresa.

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FALENCIAS Y SOLUCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO

En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y ¿cuánto de esto aceptará y pondrá en práctica el receptor?

Los problemas fundamentales están en:

NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR

- Prepara el mensaje

- Escribe los puntos fundamentales previamente

- Prevé las objeciones

- Prepara las contestaciones

NO OYÓ TODO LO QUE DIJE

- Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.

- Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del mensaje.

NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE

- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...).

- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.

- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado.

- Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de huellas de memoria.

NO COMPRENDIO LO QUE DIJE

- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que faciliten la comprensión.

LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA

- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.

NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO

- Hacer resúmenes parciales.

- Realizar síntesis escritas.

- Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior.