Cuestionario de Tesis

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Trabajador numero 3: “Daños ocultos en las herramientas es decir a veces no nos damos cuenta de que algunas herramientas están defectuosas o rotas debido a que como ha habido la necesidad de contratar trabajadores que no cuentan con la capacitación adecuada y estos las rompen así mismo como que esto trae como consecuencia que haya actividades que se tengan que realizar más de dos veces generando retrocesos y el trabajo tarda más en salir”

Trabajador numero 4: “Trabajos estancados o que tienen mucho tiempo en la linea de espera lo cual imposibilita al taller a la recepción de otros, asi mismo como las herramientas que no se encuentran en su lugar lo cual incrementa el tiempo en el cual se realiza cada una de las actividades”

En base a la observación detallada anteriormente se detectan 3 síntomas que causan problemáticas al no contar con una cultura de calidad establecida dichos problemas son:

*Retrasos en la reparación de casos, esto dado a la falta de repuestos y planificación es decir, que en ocasiones no se cuenta con el material, porque no existe la planificación.

*Daños ocultos esto debido al personal no capacitado al realizar la valoración de daños.

*Retrocesos que son trabajos no realizados bien a la primera vez.

De estas tres problemáticas la más dada por los trabajadores son los retrasos en la reparación de vehículos como se mencionó anteriormente se debe a la incorrecta planeación, falta de fuerza laboral, mala distribución de los trabajadores y de la carga laboral analizaremos las consecuencias directas de cada causa con la herramienta de los 5 porque:

Causa 1: Falta de repuestos

¿Por qué faltan los repuestos?

Esto sucede porque no se tiene un inventario de los repuestos y todo está en desorden.

¿Por qué no se controla el inventario de los repuestos?

Esto se da porque no existe una planificación de inventarios de dichos repuestos

¿Por qué no existe una planificación de inventarios de los repuestos?

Porque no existen los indicadores para controlar estos mismos.

¿Por qué no existen indicadores para controlar los inventarios?

Porque el desconocimiento de una cultura organizacional

¿Por qué hay desconocimiento de una cultura organizacional?

Esto se debe a que es un taller establecido con el conocimiento empírico del propietario.

Causa 2: Falta de fuerza laboral

¿Por qué hay falta de fuerza laboral?

Esto es porque a veces no se cuenta con el recurso suficiente para darles la remuneración a los trabajadores.

¿Por qué no se cuenta con el recurso suficiente para darles la remuneración a los trabajadores?

Debido a que en ocasiones no hay trabajo o se rechazan algunos.

¿Por qué no hay trabajo o se rechazan algunos?

Todo esto porque a como se han rechazado algunos existen clientes que ya no regresan al taller y por que se rechazan porque no hay la capacidad para hacerlos.

Causa 3: Carga laboral

¿Por qué existe una sobre carga laboral para los trabajadores?

Debido a que son pocos y existe bastante trabajo

¿Por qué son pocos?

Debido a que es un taller pequeño

¿Por qué es un taller pequeño?

Porque jamás se ha implementado algo que permita el crecimiento del mismo

¿Por qué no se ha implementado alguna estrategia que permita el crecimiento?

Porque se tiene desconocimiento de estas

¿Por qué se tiene desconocimiento de estas?

El taller funciona