¿Cuál es el objetivo de la compañía? ¿Cómo lo logra?.

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-Localización de las tiendas: Siguiendo los pasos de la primera tienda en Barcelona, Mango sitúa sus tiendas en lugares concurridos de cada zona de la ciudad, esto junto a la progresiva expansión de la empresa introduciéndose en todos los países con compradores potenciales hace que el objetivo sea posible

- Departamento de recursos humanos: Mango tiene una filosofía de gestión de recursos humanos caracterizada con la contratación de personal por sus habilidades y su forma de trato en la persona, otras empresas priorizan la imagen del personal para vender su marca como es el caso de INDITEX, por lo que su política de contratación en todo las tiendas no está atado a una media de edad; sino a sus competencias a la hora de atender al cliente. En segundo lugar, promueven la promoción interna en la empresa. Mango considera que las personas que mejor conocen el producto son aquellas que se han formado dentro de la misma empresa en puestos inferiores, por lo que este tipo de ascenso premia al trabajador con experiencia.

En lo que respecta al trabajador, Mango realmente lo considera como el principal activo de la compañía, ya que además de ofrecerles unas condiciones laborales excelentes e incentivos económicos, la opinión de empleado es altamente valorada con el fin de mejorar no solo la infraestructura global sino el trato con el cliente. Un ejemplo de ello es hacerles responder a”Si yo fuera presidente…” de esta manera aportan sus ideas.

La importancia del departamento de recursos humanos está demostrada cuando recién le ha concedido un premio a mejor equipo de selección:

https://twitter.com/RRHHDigital/status/789165519978926082?lang=es

La información complementaria aportada al ejercicio la he extraído de este artículo, en el cual entrevistan a un jefe del departamento de selección de la empresa Mango:

http://www.inqualitas.net/entrevistas/17086-las-claves-del-exito-en-gestion-empresarial-del-modelo-mango

4- ¿Dónde reside sus ventajas competitivas?

Mango se caracteriza por tener diversas ventajas competitivas que las ha sabido aprovechar bien poder consolidar su posición en el mercado, y además crecer. Empezando por el producto que vende, ya que fue pionera en la venta online (usando la tecnología como ventaja); esto sumado a su diseño y variedad de producto que están a la moda consigue obtener una diferenciación de producto respecto a sus competidores.

Por su mentalidad de crecimiento a nivel de producto optando por la diversificación horizontal, ampliando la línea de productos (Mango Man y Mango Kids). Otro punto de su estrategia que me gustaría remarcar son los tipos de acuerdo que alcanza Mango con empresas para que realicen franquicias y de esta manera obtiene beneficios sin necesidad de un riesgo de inversión, esta sería una de las maneras de expandirse. Y por supuesto a nivel de empresa, su mentalidad es la del continuo progreso de ahí a que se internacionalizase a nivel progresivo en todo el mundo.

Por último considero que la cultura de la empresa ha tenido que ver en el éxito, manteniendo los pilares mencionados anteriormente en la pregunta 3. Tanto en su forma de gestionar los recursos humanos, como su idea de priorizar al cliente (personalizando su producto al cliente según el país).