DESCRIPCION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DE LA EMPRESA
Enviado por Christopher • 19 de Febrero de 2018 • 1.279 Palabras (6 Páginas) • 422 Visitas
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Uniforme:
NO
PC
Desktop
X
Laptop
Otros:
Configuración
Estándar
X
Especial
Otros:
Aplicaciones
MS Office
X
SAP
Otros:
QlikView
SGI
Medios de comunicación
Anexo fijo
X
Correo electrónico
X
Móvil
X
Plan
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
ASESOR DE CALL CENTER
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Jefe Inmediato:
Directora
Supervisa los puestos de:
-
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Objetivo del puesto:
Cumplir con un servicio satisfactorio que cumpla las expectativas de los clientes.
Funciones:
- Responder inquietudes de los clientes.
- Aclarar dudas.
- Coordinar con el cliente.
- Dar Seguimiento de satisfacción por parte del cliente.
- Actualizar lis datos de los clientes.
- Comunicación efectiva con los potenciales clientes, socios comerciales otros grupos.
- Escuchar al cliente activamente.
- Asesorar al cliente.
PERFIL
Formación Básica:
Secundaria Completa
Especialización:
-
Otros conocimientos:
-
Idioma:
Ingles de preferencia
Experiencia previa mínima requerida:
Hasta 1 año
De 1 a 2 años
De 3 a 5 años
De 6 a 8 años
De 9 a 11 años
De 12 a 14 años
X
Competencias / Habilidades:
Organización, planificación, comunicación a todo nivel.
RECURSOS
Uniforme:
NO
PC
Desktop
X
Laptop
Otros:
Configuración
Estándar
X
Especial
Otros:
Aplicaciones
MS Office
X
SAP
Otros:
QlikView
SGI
Medios de comunicación
Anexo fijo
X
Correo electrónico
X
Móvil
Plan
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
JEFE DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Jefe Inmediato:
Directora
Supervisa los puestos de:
-
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Objetivo del puesto:
Cumplir con toda la distribución de los productos a los clientes en el periodo acordado. Manteniendo la calidad de los productos brindados.
Funciones:
- Coordinación con el Call para la programación de los repartos.
- Planificación de la distribución en base a distancia y horas.
- Coordinación con los clientes para la disponibilidad antes de la entrega.
- Realizar un reporte de entrega semanal para las mediciones de los objetivos.
- Gestión de mantenimiento y servicio técnico de las móviles.
- Manejo de presupuesto relacionado al área (gasolina, peajes, etc)
PERFIL
Formación
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