DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS

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A toda mi familia, por el empuje y apoyo de seguir esta carrera y culminarla, en especial a mi madre por el soporte, por ser el sostén de mi vida en los momentos de angustias y desesperación.

Un agradecimiento muy especial a toda la familia de la poderosa FaCEA, por abrirme las puertas para lograr este sueño, por los momentos compartidos con todos los compañeros, por las valiosas amistades que encontré dentro de ella, por la confianza y por enseñarme que la unión hace la fuerza.

De igual manera un agradecimiento inmenso al Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas el Dr. René Arrúa, al corrector y tutor de tesis el Lic. Marciano Leiva y a todos los miembros de esta gran familia a quienes les debo el honor de realizar la licenciatura en una universidad tan prestigiosa como lo es la Universidad Nacional de Itapúa-Sede Natalio.

A la Lic. Lourdes Villalba por habernos brindado su conocimiento y por guiarnos en el desarrollo del trabajo.

En general quiero agradecer a todos y cada una de las personas que han vivido conmigo la realización de esta tesis, a aquellas que han estado conmigo en los buenos y malos momentos y a muchos más que no necesitan ser nombradas, todas ellas se merecen mi más honesto y profundo agradecimiento por todo el apoyo, ánimo, cariño y amistad brindados a lo largo de esta carrera.

Gloria Pahola Cabañas Martínez

Resumen

La propuesta de un diseño de control interno y de gestión surgió en base a las falencias encontradas y observadas en la mencionada empresa Distribuidora Santa Cecilia ubicada en el distrito de Yatytay km. 16.

Para la elaboración del presente trabajo de investigación se han establecido primeramente las bases teóricas y los tipos de investigación a ser aplicados durante su ejecución, luego se definieron las técnicas e instrumentos de recolección de datos a ser utilizados para el logro de los objetivos y finalmente se describieron y analizaron las informaciones obtenidas.

Teniendo como objetivos, optimizar el uso de los recursos humanos, materiales y financieros, determinar la situación actual de la empresa, formular políticas, formular modelos de registros y diseñar normas para dicha empresa. Se ha realizado una investigación de la realidad administrativa a través de cuestionarios y observaciones dirigidos a propietarios y trabajadores.

También se aplicó encuestas a los clientes de la empresa a fin de conocer su nivel de satisfacción respecto a los servicios recibidos a través, de una muestra tomada aleatoriamente de la población de Yatytay Km 16.

En los siguientes capítulos se presenta la investigación realizada y los resultados obtenidos.

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ÍNDICEGENERAL

Dedicatoria 4

Agradecimientos 5

Dedicatoria 6

Agradecimientos 7

Resumen 8

Introducción 13

Antecedentes 15

Planteamiento del Problema 16

Pregunta General de Investigación 17

Preguntas específicas de Investigación 17

Objetivos 17

Objetivo General de la investigación 17

Objetivos específicos de la Investigación 17

Justificación 18

Delimitación de la Investigación 19

CAPITULO I - REVISIÓN DE LA LITERATURA 20

Marco Teórico 21

Control Interno 21

Tipos de Riesgos de Control Interno 30

Métodos de evaluación para la auditoría 32

Diseño del Sistema de Control Interno 34

El impacto de COSO 37

Normas de Auditoria Generalmente Aceptadas (NAGAS) 40

La gestión empresarial 49

Recursos Organizacionales 49

Marco Conceptual 53

Marco Contextual 58

Variables de Operacionalización 60

CAPITULO II- MÉTODO DE INVESTIGACION 61

Enfoque o Paradigma 62

Nivel y tipo de investigación 62

Diseño de la investigación 62

Área de estudio 62

Universo o Población 63

Muestra 63

Instrumentos de recolección de datos 64

Método y Técnica inductivo y deductivo 64

Plan de análisis de la información 65

Triangulación 65

Actores sociales involucrados 65

Limitaciones 66

Originalidad 66

Rol o postura del estudiante 66

CAPÍTULO III - DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN 67

CAPITULO IV - ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 86

Diagnóstico 87

Características de la organización de la Distribuidora Santa Cecilia. 87

Nivel de satisfacción de los trabajadores hacia la empresa 89

Nivel de satisfacción de los Clientes basado en la encuesta aplicada 90

Sistema de Control Interno 91

Misión y Visión